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Garantie

Vous avez l’esprit tranquille avec la qualité et la garantie Franke

Les produits Franke sont conçus pour durer. De notre engagement à utiliser uniquement des matériaux de qualité à la fabrication à la pointe de la technique, nous avons une confiance absolue dans chacun des produits de notre gamme.

Tous les éviers en acier inoxydable de Franke sont couverts par une garantie de 10 ans. Pour les éviers en Fragranit, Fraceram et Tectonite, la garantie est de 5 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat pour les produits achetés en Belgique via les distributeurs officiels de Franke et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les pièces défectueuses présentant des défauts dus à des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication et jamais le coût de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer l’évier ou d’en fournir un nouveau si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • - lorsque l'installation n'est pas conforme le mode d'emploi
  • - les griffes ou coupures, les taches de calcaire
  • - l’usage ménager inhabituel ou erroné de l’évier (l'appareil n'est pas correctement entretenu)
  • - l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • - les dommages et défauts dus au non-respect du manuel de montage, au non-respect des dimensions d’encastrement et/ou à un serrage excessif des pinces de fixation
  • - les dommages provoqués par l’usage ou le contact avec des produits agressifs et/ou abrasifs, y compris les vapeurs de produits chimiques stockés sous l’évier
  • - les dommages aux éviers Fragranit provoqués par des températures de contact supérieures à 180° C
  • - toute forme de dommage dû au transport
  • - les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Tous les mitigeurs et distributeurs de savon de Franke sont couverts par une garantie de 5 ans sur les pièces. Pour les surfaces, la garantie est de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat pour les produits achetés en Belgique via les distributeurs officiels de Franke et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. 2 ans full service avec déplacement, main d’œuvre et pièces détachées inclus. Après 2 ans la garantie couvre les pièces détachées défectueuses, les frais de déplacement et la main d’œuvre mais plus les frais de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer le robinet ou d’en fournir un nouveau si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • - lorsque l'installation n'est pas conforme à le mode d'emploi
  • - les installations dans lesquelles aucun filtre ou robinet à filtre n’a été monté
  • - l’usage ménager inhabituel ou erroné du robinet (l'appareil n'est pas correctement entretenu)
  • - l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • - les dommages dus à une installation incorrecte et/ou à l’usage de pièces de rechange qui ne sont pas d’origine
  • - les dommages dus à l’usage de produits de nettoyage agressifs et/ou abrasifs
  • - une température d’eau supérieure à 70° C et/ou une pression dynamique de l’eau inférieurs à 2 bar ou supérieure à 4 bar
  • - les dommages dus au gel et/ou à l’encrassement des conduites d’arrivée, y compris le calcaire
  • - toute forme de dommage dû au transport
  • - les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Toutes les hottes de Franke sont couvertes par une garantie de 5 ans, sauf sur l'éclairage et les filtres. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat pour les produits achetés en Belgique via les distributeurs officiels de Franke.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les pièces défectueuses présentant des défauts dus à des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication et jamais le coût de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer la hotte ou d’en fournir une nouvelle si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • - l’usage ménager inhabituel ou erroné de la hotte
  • - si l'appareil n'est pas entretenu comme indiqué dans le mode d'emploi 
  • - l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • - si l'appareil n'est pas adapté au lieu d'installation et la capacité d'aspiration n'est pas adaptée aux dimensions de la pièce
  • - les problèmes de capacité et de bruit provoqués par une construction incorrecte du système d’évacuation
  • - les dommages dus à une installation incorrecte pour non-respect du manuel de montage
  • - les dommages par l’usage de pièces de rechange qui ne sont pas d’origine
  • - les dommages dus à l’usage de produits de nettoyage agressifs et/ou abrasifs
  • - les pannes dues à des filtres et des tuyaux encrassés
  • - les ampoules
  • - les dommages aux systèmes et appareils qui résultent de dommages au produit, lesdits dommages indirects
  • - toute forme de dommage dû au transport
  • - les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Tous les systèmes de séparation des déchets de Franke sont couverts par une garantie de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat pour les produits achetés en Belgique via les distributeurs officiels de Franke. 

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les pièces défectueuses présentant des défauts dus à des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication et jamais le coût de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer le système de séparation des déchets ou d’en fournir un nouveau si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • - lorsque l'installation n'est pas conforme le mode d'emploi
  • - l’usage ménager inhabituel ou erroné du système de séparation des déchets
  • - les dommages dus à l’usage de produits de nettoyage agressifs et/ou abrasifs
  • - toute forme de dommage dû au transport
  • - les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

La garantie générale Franke

Notre garantie contre les vices de fabrication s’applique, sous réserve que le produit ait été installé conformément aux instructions d’installation Franke, utilisé suivant les recommandations de Franke pour un usage domestique normal et qu’une demande ait été présentée conformément à toutes les conditions de garantie applicables (y compris les conditions indiquées ci-dessous).

Cette garantie ne couvre pas les dommages découlant d’une utilisation impropre, d’un endommagement délibéré ou accidentel, d’un endommagement dû à une négligence, à l’usure normale, à des éraflures ou des rayures, à une installation impropre, à un stockage impropre, à une utilisation anormale (y compris l’utilisation à des températures extrêmes) ou les dommages dus à un entretien ou à un nettoyage non adaptés (y compris l’utilisation de produits chimiques non identifiés ou de détergents contenant des agents corrosifs). Les dommages causés par les impuretés dans l’eau du réseau ou les actes indépendants de notre volonté ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous souhaitez présenter une demande d’application de la garantie, contactez Franke dès que vous constatez le vice de fabrication, et n’utilisez et n’installez pas le produit une fois le vice constaté. Toute demande doit être transmise durant la période de garantie définie et doit être accompagnée d’une copie de la facture indiquant la date d’achat et la preuve de propriété. [Si vous n’êtes pas l’acheteur d’origine du produit Franke, Franke peut également vous demander de fournir la preuve que le bénéfice de cette garantie vous a été transmis.]

Si Franke constate qu’un produit Franke présente un vice de fabrication et qu’une demande de garantie valide est présentée, Franke remplacera ou réparera le produit défectueux. Franke, à sa discrétion, décidera de remplacer ou de réparer le produit défectueux, ce qui représente la seule obligation de Franke concernant le produit défectueux dans le cadre de cette garantie. Franke peut (à sa discrétion) accepter de couvrir des frais associés ou annexes que vous encourez en conséquence du remplacement ou de la réparation de produits Franke dans le cadre de cette garantie. Ces coûts doivent être raisonnables et approuvés à l’avance par Franke. Franke se réserve le droit d’inspecter le produit et l’installation (ou des images du produit et de l’installation) avant d’accepter de satisfaire une demande d’application de cette garantie.

Franke peut occasionnellement interrompre la fourniture du produit et ne fournit aucune garantie quant au maintien en stock de produits ou pièces de rechange dont la production aurait été interrompue. La responsabilité de Franke au titre de cette garantie de remplacer ou réparer un produit défectueux dont la production a été interrompue dépendra de la disponibilité en stock du produit ou des pièces de rechange concernées par Franke. En cas d’interruption de la production d’un produit, Franke s’efforcera raisonnable de continuer à proposer des pièces de rechange pour ce produit pendant au moins cinq ans après l’arrêt de sa production.

Tout produit ou pièce réparé ou modifié de quelque manière que ce soit en dehors des usines Franke, sauf autorisation préalable par écrit de Franke, annulera cette garantie. Veuillez nous contacter en cas de questions sur la couverture par cette garantie de votre produit Franke ou sur la manière de présenter une demande au titre de cette garantie. Visitez www.franke.com pour plus de détails sur la filiale Franke la plus proche de chez vous.

Veuillez noter que les décisions de Franke sont sans appel dans tous les cas.

Vous êtes un consommateur, vous avez des droits devant la loi concernant la qualité du produit Franke que vous avez acheté, en plus des droits accordés au titre de cette garantie. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

Demandes de recours en garantie

Si vous souhaitez nous contacter concernant une demande de recours en garantie, veuillez vous assurer de fournir les informations suivantes par notre formulaire service après-vente. 

étapes
suivantes

Contactez notre équipe

Remplissez le formulaire de contact et l’un de nos experts vous recontactera.

054 31 01 11 Contact