Garantia

Os produtos Franke são feitos para durar. Com base no nosso compromisso de utilizar apenas os materiais da mais alta qualidade e as técnicas de fabrico de vanguarda, temos total confiança em todos os produtos da nossa gama.

A garantia geral Franke

A nossa garantia contra defeitos de fabrico aplicar-se-á, contanto que o produto tenha sido instalado em conformidade com as instruções de instalação da Franke, o produto tenha sido usado conforme recomendado pela Franke em situações domésticas normais e tenha sido feita uma reivindicação em conformidade com todos os termos e condições da garantia aplicáveis (incluindo os estipulados abaixo).

Esta garantia não cobre danos causados por utilização indevida, danos deliberados ou acidentais, danos causados por negligência, desgaste natural, arranhões ou riscos, instalação inadequada, armazenamento inadequado, uso anormal (incluindo uso em temperaturas extremas) ou danos causados por manutenção ou limpeza inadequada (incluindo a utilização de químicos ou produtos de limpeza contendo agentes corrosivos). Danos causados por impurezas no abastecimento de água ou atos alheios ao nosso controlo não estão cobertos.

Se desejar fazer uma reivindicação ao abrigo desta garantia, deve contactar a Franke assim que detetar o defeito de fabrico e não use ou instale o produto depois de ter detetado o defeito. Todas as reivindicações devem ser recebidas dentro do período especificado pela garantia e devem fazer-se acompanhar por uma cópia da fatura que confirme a data de compra e o comprovativo de propriedade. [Se não for o comprador original do produto Franke, a Franke poderá também exigir que apresente a prova de que o benefício desta garantia foi transferido para si.]

Se a Franke descobrir que um produto Franke tem um defeito de fabrico e tiver sido apresentada uma reivindicação válida ao abrigo desta garantia, a Franke substituirá ou reparará o produto com defeito. A Franke, agindo à sua discrição, decidirá se irá substituir ou reparar o produto com defeito e esta será a única obrigação da Franke ao abrigo desta garantia no que diz respeito ao produto com defeito. A Franke poderá (à sua discrição) concordar em cobrir as despesas associadas ou adicionais incorridas por si como resultado da substituição ou reparação de produtos Franke ao abrigo desta garantia. Tais despesas deverão ser razoáveis e previamente aprovadas pela Franke. A Franke reserva-se o direito de inspecionar o produto e a instalação (ou imagens do produto e da instalação) antes de concordar em satisfazer uma reivindicação ao abrigo desta garantia.

A Franke poderá descontinuar produtos pontualmente e não dá qualquer garantia de que continuará a manter produtos sobresselentes ou peças sobresselentes em stock para produtos descontinuados. A responsabilidade da Franke ao abrigo desta garantia para reparar ou substituir um produto com defeito que foi descontinuado estará sujeito à eventualidade da Franke ter em stock o produto ou as peças sobresselentes relevantes. Se a Franke descontinuar um produto, fará os esforços razoáveis para continuar a manter peças sobresselentes em stock para esse produto durante, pelo menos, cinco anos depois de ele ser descontinuado.

Qualquer produto ou peça reparada ou alterada de qualquer forma fora da fábrica da Franke, exceto se previamente autorizado por escrito pela Franke, anulará esta garantia. Contacte-nos se tiver quaisquer questões sobre se o seu produto Franke está coberto por esta garantia ou como fazer uma reivindicação ao abrigo desta garantia. Consulte www.franke.com para obter os detalhes da sua empresa Franke local.

É de notar que, em todas as instâncias, a decisão da Franke é final.

Se for um consumidor, por lei, possui direitos relativamente à qualidade de produtos Franke que comprou, que vão além dos direitos oferecidos ao abrigo desta garantia. Esta garantia é complementar e não afeta os seus direitos legais.

Reivindicações de garantia

Caso pretenda contactar-nos com respeito a uma reivindicação de garantia, certifique-se de nos fornecer as seguintes informações de modo a evitar atrasos desnecessários:

• Nome completo, endereço e número de telefone de contacto
• Prova de compra (anexe ao e-mail)
• Fotografias a mostrar o produto completo e fotografias de pormenor a mostrar o problema

Entre em contacto connosco