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Garantie

Vous avez l’esprit tranquille avec la qualité et la garantie Franke

Les produits Franke sont conçus pour durer. De notre engagement à utiliser uniquement des matériaux de qualité à la fabrication à la pointe de la technique, nous avons une confiance absolue dans chacun des produits de notre gamme.

La garantie générale Franke

Notre garantie contre les vices de fabrication s’applique, sous réserve que le produit ait été installé conformément aux instructions d’installation Franke, utilisé suivant les recommandations de Franke pour un usage domestique normal et qu’une demande ait été présentée conformément à toutes les conditions de garantie applicables (y compris les conditions indiquées ci-dessous).

Cette garantie ne couvre pas les dommages découlant d’une utilisation impropre, d’un endommagement délibéré ou accidentel, d’un endommagement dû à une négligence, à l’usure normale, à des éraflures ou des rayures, à une installation impropre, à un stockage impropre, à une utilisation anormale (y compris l’utilisation à des températures extrêmes) ou les dommages dus à un entretien ou à un nettoyage non adaptés (y compris l’utilisation de produits chimiques non identifiés ou de détergents contenant des agents corrosifs). Les dommages causés par les impuretés dans l’eau du réseau ou les actes indépendants de notre volonté ne sont pas couverts par la garantie.

Si vous souhaitez présenter une demande d’application de la garantie, contactez Franke dès que vous constatez le vice de fabrication, et n’utilisez et n’installez pas le produit une fois le vice constaté. Toute demande doit être transmise durant la période de garantie définie et doit être accompagnée d’une copie de la facture indiquant la date d’achat et la preuve de propriété. [Si vous n’êtes pas l’acheteur d’origine du produit Franke, Franke peut également vous demander de fournir la preuve que le bénéfice de cette garantie vous a été transmis.]

Si Franke constate qu’un produit Franke présente un vice de fabrication et qu’une demande de garantie valide est présentée, Franke remplacera ou réparera le produit défectueux. Franke, à sa discrétion, décidera de remplacer ou de réparer le produit défectueux, ce qui représente la seule obligation de Franke concernant le produit défectueux dans le cadre de cette garantie. Franke peut (à sa discrétion) accepter de couvrir des frais associés ou annexes que vous encourez en conséquence du remplacement ou de la réparation de produits Franke dans le cadre de cette garantie. Ces coûts doivent être raisonnables et approuvés à l’avance par Franke. Franke se réserve le droit d’inspecter le produit et l’installation (ou des images du produit et de l’installation) avant d’accepter de satisfaire une demande d’application de cette garantie.

Franke peut occasionnellement interrompre la fourniture du produit et ne fournit aucune garantie quant au maintien en stock de produits ou pièces de rechange dont la production aurait été interrompue. La responsabilité de Franke au titre de cette garantie de remplacer ou réparer un produit défectueux dont la production a été interrompue dépendra de la disponibilité en stock du produit ou des pièces de rechange concernées par Franke. En cas d’interruption de la production d’un produit, Franke s’efforcera raisonnable de continuer à proposer des pièces de rechange pour ce produit pendant au moins cinq ans après l’arrêt de sa production.

Tout produit ou pièce réparé ou modifié de quelque manière que ce soit en dehors des usines Franke, sauf autorisation préalable par écrit de Franke, annulera cette garantie. Veuillez nous contacter en cas de questions sur la couverture par cette garantie de votre produit Franke ou sur la manière de présenter une demande au titre de cette garantie. Visitez www.franke.com pour plus de détails sur la filiale Franke la plus proche de chez vous.

Veuillez noter que les décisions de Franke sont sans appel dans tous les cas.

Vous êtes un consommateur, vous avez des droits devant la loi concernant la qualité du produit Franke que vous avez acheté, en plus des droits accordés au titre de cette garantie. Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux et ne les affecte pas.

Demandes de recours en garantie

Si vous souhaitez nous contacter concernant une demande de recours en garantie, veuillez vous assurer de fournir les informations suivantes pour éviter tout retard non nécessaire :

  • Coordonnées complètes (nom, adresse et numéro de téléphone)
  • Preuve d’achat (à joindre à l’e-mail)
  • Photos montrant le produit dans son ensemble et photos détaillées montrant le problème

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