Condizioni generali

1    Ambito di applicazione

1.1    Per il rapporto commerciale tra Franke Tecnica di Cucina SA, Franke-Strasse 2, 4663 Aarburg, Svizzera (di seguito FRANKE) e il cliente B2B relativo alla vendita di prodotti e di servizi aggiuntivi (se contrattualmente concordati) si applicano esclusivamente le presenti Condizioni Generali (CG) nella versione valida al momento dell’ordine effettuato dal cliente.

1.2    Servizi supplementari come consulenza, pianificazione, installazione, manutenzione, servizi digitali o altri servizi possono essere forniti conformemente a un accordo separato. Integrazioni e modifiche alle CG o a un contratto già concluso sono valide solo se accettate per iscritto da FRANKE. Si respinge espressamente l’applicazione di condizioni generali d’acquisto o di disposizioni contrattuali del cliente.

1.3    Per la validità e l’interpretazione in caso di conflitto tra i seguenti documenti vale il seguente ordine di priorità: (1) conferma d’ordine, (2) offerta di FRANKE, (3) CG di FRANKE.

 

2    Offerte

2.1    Le offerte di FRANKE sono senza impegno e non vincolanti, salvo diversa indicazione nell’offerta stessa. Un contratto si considera concluso mediante la conferma d’ordine (scritta o elettronica) oppure tramite la consegna. FRANKE può apportare successivamente modifiche alla conferma d’ordine, purché siano irrilevanti e comportino un miglioramento.

2.2    Le illustrazioni, i disegni nonché i dati relativi a misure, peso e prestazioni contenuti nelle offerte, nei prospetti, nei listini prezzi e nei cataloghi di FRANKE non sono vincolanti, a meno che non siano espressamente indicati come tali.

2.3    Modifiche, sospensioni o annullamenti di ordini non ancora consegnati, richiesti dal cliente, richiedono il consenso scritto di FRANKE. FRANKE può addebitare al cliente i costi sostenuti fino al momento della ricezione di tale comunicazione, nonché eventuali spese di magazzinaggio. La sospensione di un ordine non può avvenire più tardi di 1 mese prima della data di spedizione prevista e non può superare un periodo di 3 mesi dalla data di spedizione pianificata.

 

3    Controllo del credito

3.1    Il cliente prende atto che FRANKE può effettuare un controllo del credito al momento dell’ordine. Il cliente acconsente al trattamento dei relativi dati da parte di terzi incaricati. FRANKE si riserva espressamente il diritto, in caso di verifica della solvibilità non soddisfacente, di non accettare ordini o di richiedere un pagamento anticipato, a discrezione di FRANKE e in qualsiasi momento.

 

4    Prezzi

4.1    I prezzi, le valute e gli sconti sono indicati nell’offerta supplementare o nella documentazione di vendita di FRANKE. Se non diversamente specificato, tutti i costi aggiuntivi, come ad esempio premi assicurativi, dazi doganali e spese di sdoganamento, sono a carico del cliente. I prezzi di vendita di FRANKE si intendono trasporto pagato fino al luogo di destinazione (Incoterm CPT) all’interno della Svizzera presso la sede, l’indirizzo commerciale, il magazzino o la filiale del cliente e, salvo diverso accordo, includono l’imballaggio. Le consegne con un valore netto della merce inferiore a CHF 20.00 sono soggette a un supplemento per piccole quantità. Le consegne con un valore netto della merce inferiore a CHF 100.00 sono soggette a un supplemento di spedizione. La scelta del metodo di spedizione resta a discrezione di FRANKE. I costi aggiuntivi derivanti da istruzioni di spedizione del cliente sono a suo carico. I prezzi di rivendita indicati in listini, cataloghi o fogli sconto sono prezzi indicativi e non vincolanti per il cliente.

4.2    FRANKE si riserva il diritto di adeguare prezzi di vendita, sconti, riduzioni e assortimento dei prodotti, previo preavviso di almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore delle modifiche.

4.3    Nel caso in cui FRANKE intenda aumentare il prezzo di un ordine già accettato ma non ancora consegnato, il cliente ha il diritto di annullare il proprio ordine entro una settimana dal ricevimento della comunicazione dell’aumento di prezzo da parte di FRANKE e prima della spedizione; in caso contrario, l’aumento di prezzo si considera accettato.

 

5    Pagamenti

5.1    Salvo diverso accordo, le fatture sono esigibili entro 30 giorni dalla data della fattura e devono essere pagate senza detrazioni nella valuta indicata sulla fattura e tramite il metodo di pagamento standard messo a disposizione da FRANKE.

5.2    Se il cliente non paga puntualmente gli importi dovuti, FRANKE può, a sua discrezione, sospendere la fornitura di prodotti o servizi al cliente – inclusa la trattenuta della consegna relativa a ordini precedentemente effettuati dal cliente e accettati da FRANKE – oppure esigere un pagamento anticipato fino al saldo di tutti gli importi dovuti a FRANKE. L’esercizio di tale rimedio da parte di FRANKE non pregiudica il diritto di FRANKE di avvalersi di altri rimedi contrattuali o legali a sua disposizione.

5.3    FRANKE è autorizzata ad addebitare interessi di mora pari all’1% alla settimana sugli importi in sospeso, senza necessità di costituzione in mora preventiva. La segnalazione di difetti non esonera il cliente dall’obbligo di pagare la fattura alla sua scadenza.

 

6    Consegna e imballaggio

6.1    Salvo diverso accordo e salvo quanto indicato nella conferma d’ordine, la consegna avviene dalla sede della Franke Tecnica di Cucina SA, Franke-Strasse, 4663 Aarburg, Svizzera (Incoterm: CPT). Per le consegne all’estero, il cliente assume la piena responsabilità per il rispetto delle leggi e delle normative applicabili. FRANKE è responsabile di un imballaggio sicuro conforme alle norme di trasporto e alle buone pratiche commerciali.

6.2    Le consegne parziali sono ammesse e possono essere fatturate. Una consegna precedente alla data confermata è possibile, salvo diverso accordo.

6.3    Le date di consegna e di esecuzione indicate sono date previste, a meno che FRANKE non abbia approvato espressamente e per iscritto una data o un programma fisso. FRANKE si impegna, nei limiti del ragionevolmente sostenibile, a rispettare le date di consegna ed esecuzione stimate. Tutte le date di consegna ed esecuzione sono soggette alla ricezione puntuale da parte del cliente di tutte le informazioni e i lavori preliminari necessari presso FRANKE. Se il cliente causa un ritardo nella consegna o nel ritiro dei prodotti, FRANKE immagazzina e gestisce tutti gli articoli a rischio del cliente e fattura al cliente la parte non pagata del prezzo contrattuale, oltre ai costi di stoccaggio, assicurazione e gestione applicabili. Il mancato rispetto delle date di consegna non dà diritto al cliente di recedere dal contratto né di richiedere risarcimenti o penali contrattuali.

 

7    Controllo del trasporto

7.1    Il cliente deve controllare la consegna immediatamente, al più tardi entro 7 giorni di calendario dal ricevimento, e notificare a FRANKE per iscritto eventuali danni da trasporto o errori di quantità riconoscibili. In caso contrario, le consegne si considerano accettate e i relativi diritti decadono.

 

8    Restituzione

8.1    Il cliente non ha il diritto di rifiutare o restituire un prodotto conforme. Eventuali eccezioni sono a discrezione di FRANKE.

8.2    La restituzione di un prodotto standard non difettoso richiede in ogni caso la previa approvazione da parte di FRANKE; i dettagli sono regolati nella direttiva di restituzione FRANKE. Se FRANKE accetta il reso del prodotto, il cliente deve pagare il 20%–25% del prezzo d’acquisto. Se il cliente ha già pagato l’intero prezzo d’acquisto, FRANKE accredita al cliente l’importo che supera il 25% del prezzo d’acquisto. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale integra e accompagnati dal numero di reso. Le restituzioni non giustificate e/o incomplete non vengono elaborate e vengono rispedite al cliente. Le produzioni speciali e gli “articoli fuori catalogo” sono prodotti realizzati e/o procurati appositamente su richiesta del cliente, ad es. articoli su misura, prodotti con il logo del cliente, ecc. Questi prodotti, così come gli articoli fuori produzione, non possono essere restituiti né accreditati.

 

9    Servizi

9.1    Il cliente deve garantire e mettere a disposizione tutte le infrastrutture necessarie in loco per consentire un servizio senza ostacoli e l’accesso ai prodotti da parte di FRANKE o dei suoi fornitori di servizi, qualora il servizio sia contrattualmente concordato ed eseguito in loco.

9.2    FRANKE garantisce che i servizi contrattualmente concordati saranno eseguiti in modo professionale e conforme agli standard del settore. Se entro 30 giorni dal completamento dei lavori viene rilevato un difetto e il cliente lo comunica tempestivamente e per iscritto a FRANKE, FRANKE fornirà il servizio, le istruzioni o la consulenza necessari per la rettifica del difetto.

9.3    Salvo diverso accordo, i fornitori di servizi terzi (ad es. per l’installazione) agiscono come appaltatori indipendenti, anche se indicati e incaricati da FRANKE. FRANKE non si assume alcuna responsabilità o garanzia in relazione a tali appaltatori indipendenti.

 

10    Riversa di proprietà/Diritto di garanzia sul prezzo d’acquisto

10.1    FRANKE rimane proprietaria dei prodotti da essa forniti fino al completo pagamento da parte del cliente degli importi dovuti secondo la conferma d’ordine. Il cliente autorizza FRANKE a iscrivere la riserva di proprietà nel registro ufficiale oppure a concedere a FRANKE un diritto di garanzia commerciale e si impegna a non contestare la validità di tale iscrizione. Il cliente assisterà FRANKE nell’adottare tutte le misure necessarie per completare e proteggere la riserva di proprietà o qualsiasi altro diritto di garanzia di FRANKE. Il cliente terrà i prodotti separati dal resto del suo inventario e concederà a FRANKE l’accesso su richiesta.

 

11    Garanzia

11.1    FRANKE garantisce che i prodotti FRANKE sono nuovi (a meno che non siano contrassegnati come usati/ricondizionati), privi di difetti giuridici, di lavorazione e di materiale e conformi alle relative specifiche. Salvo diverso accordo scritto, i prodotti e i servizi sono conformi alle normative e certificazioni vigenti presso la sede commerciale di FRANKE.

11.2    Salvo diversa offerta da parte di FRANKE, il periodo di garanzia standard è di due anni dalla data di consegna del prodotto da parte di FRANKE o dalla data di completamento dei servizi. Per tutte le rubinetterie (escluse le rubinetterie multifunzionali) FRANKE concede una garanzia sulla qualità del materiale e della lavorazione di cinque anni dalla consegna. Questa garanzia estesa si applica alle rubinetterie ordinate a partire dal 1° marzo 2024. Per le rubinetterie ordinate prima di tale data continua a valere il precedente periodo di garanzia di due anni. I dettagli sono disciplinati nelle Condizioni generali di garanzia di Franke.

11.3    Il cliente deve notificare per iscritto a FRANKE eventuali difetti dei prodotti o dei servizi, corredati da un’adeguata documentazione del problema, non appena rilevati. Qualora non sussista un difetto imputabile a FRANKE, FRANKE è autorizzata a richiedere il rimborso delle attività e delle spese sostenute.

11.4    In caso di valido diritto di garanzia, FRANKE, a sua discrezione, riparerà il prodotto difettoso, lo sostituirà con un prodotto identico o simile oppure rimborserà il prezzo d’acquisto tramite pagamento o nota di credito. Le parti sostituite diventano proprietà di FRANKE.

11.5    FRANKE non è responsabile per difetti che il cliente ha rilevato o avrebbe dovuto rilevare al momento della consegna o accettazione e che non sono stati comunicati tempestivamente entro i periodi di garanzia indicati al punto 11.2. Il diritto alla garanzia decade inoltre se i prodotti FRANKE non sono stati montati secondo le istruzioni FRANKE o sono stati utilizzati, riparati o modificati in modo improprio.

11.6    Il cliente è tenuto a rispettare e a trasmettere le informazioni di installazione, i manuali d’uso, le istruzioni operative e di sicurezza, nonché altra documentazione e specifiche fornite da FRANKE insieme ai prodotti. FRANKE declina qualsiasi responsabilità, inclusa quella di garanzia, in caso di mancato rispetto di tali istruzioni da parte del cliente.

11.7    FRANKE può talvolta approvvigionarsi di determinati prodotti o servizi di assistenza da terzi. Il cliente riconosce che FRANKE non è il produttore o il fornitore di tali articoli. Nei limiti consentiti dalla legge, FRANKE non fornisce alcuna garanzia relativa a tali articoli, ma trasmette al cliente le garanzie del produttore o del fornitore terzo, se disponibili.

11.8    La garanzia contrattuale (del produttore) di FRANKE sostituisce la garanzia legale nella misura consentita dal diritto applicabile. La garanzia descritta nel presente punto 11 è esclusiva e il cliente non dispone di altri diritti o pretese oltre a quelli espressamente indicati in queste condizioni.

 

12    Responsabilità

12.1    La responsabilità di FRANKE per tutte le pretese del cliente derivanti dal contratto o connesse alla sua esecuzione non conforme, indipendentemente dal fondamento giuridico, è limitata al danno diretto effettivo fino all’importo pagato dal cliente per il prodotto che ha causato il danno.

12.2    In nessun caso il cliente ha diritto a un risarcimento per danni indiretti, danni consequenziali o danni punitivi, quali interruzioni della produzione, perdite di utilizzo, perdita di ordini, mancato guadagno e altri danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi, indipendentemente dal fatto che tali danni derivino da una violazione contrattuale, da una garanzia, da un atto illecito (inclusa la negligenza), da responsabilità oggettiva o da qualsiasi altra causa.

12.3    FRANKE è responsabile senza limitazioni solo per i danni causati da dolo o colpa grave, oppure per qualsiasi limitazione contenuta nella presente sezione che violi il diritto cogente applicabile.

 

13    Assicurazione

13.1    FRANKE non concede a terzi alcun accesso diretto alle proprie assicurazioni e non attribuisce loro diritti aggiuntivi, come ad esempio la designazione di assicurati supplementari. Il cliente è tenuto a mantenere un’adeguata copertura mediante un’assicurazione cose e un’assicurazione generale di responsabilità civile aziendale.

 

14    Proprietà intellettuale

14.1    L’uso del marchio, del logo, delle informazioni sui prodotti, dei disegni dei prodotti e delle immagini dei prodotti FRANKE a fini pubblicitari deve avvenire nella forma ufficiale e aggiornata del marchio, del logo ecc., come descritto nelle linee guida del marchio FRANKE.

14.2    Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai prodotti e alla documentazione o informazioni sui prodotti (cataloghi, opuscoli, disegni, dati tecnici) appartengono esclusivamente a FRANKE e rimangono di sua proprietà. Qualsiasi utilizzo, riproduzione o modifica è consentito solo previa esplicita autorizzazione scritta di FRANKE. In nessun caso si presume che il cliente acquisisca diritti di proprietà o quote relativi ai diritti di proprietà intellettuale di FRANKE. In caso di reclami, azioni legali o presunte violazioni dei diritti di terzi da parte dei prodotti, FRANKE può, a proprie spese e a sua discrezione: (i) ottenere per il cliente il diritto di continuare a vendere i prodotti; oppure (ii) sostituire i prodotti e/o i materiali con prodotti e materiali non lesivi di tali diritti. FRANKE non è responsabile per eventuali violazioni continuate da parte del cliente dopo che FRANKE ha esercitato le opzioni sopra indicate (i) e/o (ii).

14.3    Il presente contratto e le sue modifiche non limitano FRANKE riguardo ai riscontri forniti dal cliente relativi ai prodotti. Il cliente accetta che FRANKE sia libera di copiare, modificare, creare opere derivate, esporre pubblicamente, divulgare, distribuire, concedere in licenza, integrare e utilizzare tali feedback, incluse eventuali opere derivate, per qualsiasi scopo commerciale o non commerciale.

14.4    Qualora la fornitura comprenda anche software, al cliente viene concesso un diritto non esclusivo di utilizzare il software insieme al bene fornito, salvo diverso accordo. Tutti i diritti di proprietà intellettuale sul software necessario per il funzionamento, i dati di riferimento, la manutenzione o la riparazione delle macchine rimangono di FRANKE o del relativo licenziante. Il cliente non è autorizzato a modificare il software, in particolare non è autorizzato a farne copie, de compilarlo, retro ingegnerizzarlo, disassemblarlo o accedere al codice sorgente con qualsiasi altro metodo. Il cliente e i suoi clienti sono autorizzati esclusivamente a utilizzare il software di controllo per il funzionamento dei prodotti per i propri scopi, ma non dispongono di ulteriori diritti, in particolare non hanno il diritto di riprodurre, de compilare, retro ingegnerizzare o altrimenti tentare di ricavare informazioni dal software di controllo, né di consentire o di agevolare tali attività.

 

15    Protezione dei dati

15.1    I dati personali vengono raccolti, trattati e utilizzati da FRANKE in conformità con la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, e tutti i nostri collaboratori, le altre società del Gruppo Franke e i fornitori di servizi terzi che hanno accesso ai dati personali sono tenuti a mantenerne la riservatezza. Qualora FRANKE riceva o ottenga dati personali sul cliente o su un punto vendita per gli scopi descritti di seguito, FRANKE agisce come titolare del trattamento indipendente ai sensi della normativa applicabile sulla protezione dei dati. FRANKE raccoglie dati personali quando il cliente ce li fornisce tramite registrazione, compilazione di moduli o e-mail, nell’ambito di un ordine di prodotti o servizi, nell’ambito dell’assistenza clienti per prodotti o servizi, per richieste o domande relative a prodotti ordinati e in situazioni analoghe in cui l’interessato decide di mettere tali informazioni a disposizione di FRANKE, oppure quando tali dati vengono trasmessi a FRANKE tramite un punto vendita. Alcuni dei dati personali forniti (nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail) vengono trattati da FRANKE per scopi di marketing, pubblicità o promozione. Presumiamo che ciò sia nel reciproco interesse del cliente e dell’interessato al fine di mantenere una buona relazione commerciale. L’interessato può opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati per tali scopi, senza necessità di motivazione, contattando FRANKE.

15.2    Alcuni dei dati personali forniti possono essere memorizzati o trattati in altri Paesi, come ad esempio negli Stati Uniti, le cui leggi sulla protezione dei dati differiscono da quelle vigenti nel nostro Paese. In tali casi, FRANKE garantisce l’adozione di misure di sicurezza adeguate per obbligare il responsabile del trattamento in quel Paese a mantenere un livello di protezione dei dati personali equivalente a quello applicabile nel Paese di FRANKE. Il cliente è tenuto a informare ogni punto vendita e gli utilizzatori finali che rispetta la normativa applicabile in materia di protezione dei dati e che i dati personali vengono trattati da FRANKE secondo le condizioni e le limitazioni descritte nella presente clausola. Il cliente si impegna inoltre a difendere integralmente, tenere indenne e risarcire FRANKE per qualsiasi danno derivante dalla trasmissione di dati personali da parte del cliente o da una violazione della normativa applicabile sulla protezione dei dati. La nostra informativa completa sulla protezione dei dati è disponibile sul nostro sito web: www.franke.com.

 

16    Smaltimento di prodotti e imballaggi

16.1    Salvo diversa disposizione di legge cogente, il cliente si assume l’obbligo di smaltire, a proprie spese, i prodotti forniti al termine del loro utilizzo e gli eventuali imballaggi (ad eccezione dei pallet) in conformità alle disposizioni legali applicabili.

 

17    Esportazione

17.1    L’esportazione o la riesportazione di prodotti, pezzi di ricambio o software può essere soggetta alle normative nazionali e/o internazionali sul controllo delle esportazioni. Il cliente si impegna a rispettare tutte le disposizioni commerciali e di controllo delle esportazioni applicabili e a ottenere, se necessario, le autorizzazioni richieste dalle autorità competenti.

 

18    Integrità aziendale

18.1    Il cliente deve comportarsi in modo etico e corretto e riconosce di essere stato informato del Codice di condotta FRANKE del gruppo Franke nella sua versione vigente. Si impegna a rispettare i principi del Codice di condotta in relazione a FRANKE. Il Codice di condotta FRANKE e tutte le sue modifiche sono pubblicati sul nostro sito web: https://www.franke.com/ch/en/group/company/compliance.html
Il cliente informa in modo adeguato i propri dirigenti, direttori e dipendenti in posizioni chiave in merito al Codice di condotta FRANKE e si impegna a garantirne il rispetto.

 

19    Varie

19.1    Se una o più disposizioni delle presenti CG dovessero risultare giuridicamente inefficaci o invalide, la validità e l’efficacia delle restanti disposizioni non ne saranno pregiudicate. In tal caso, la disposizione inefficace deve essere modificata o integrata in modo tale da raggiungere, per quanto possibile, lo scopo economico previsto.

19.2    Il cliente riconosce che FRANKE è autorizzata a rintracciare o richiamare apparecchi o ad adottare altre misure correttive sui prodotti. Il cliente supporterà attivamente FRANKE qualora ciò sia necessario.

19.3    Cause di forza maggiore, scioperi, disordini, provvedimenti delle autorità, epidemie, pandemie e altri eventi imprevedibili e inevitabili di rilevante entità liberano le parti contrattuali dalle loro obbligazioni per la durata dell’impedimento e nella misura dei suoi effetti. Lo stesso vale qualora tali eventi si verifichino in un momento in cui la parte interessata sia già in ritardo nell’adempimento. Le parti contrattuali sono tenute a fornire tempestivamente, per quanto ragionevolmente possibile, tutte le informazioni necessarie e ad adeguare i reciproci obblighi secondo buona fede alle mutate circostanze.

 

20    Diritto applicabile e foro competente

20.1    Si applica il diritto svizzero. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci è espressamente esclusa. Il foro competente esclusivo è il Tribunale commerciale del Cantone Argovia, Svizzera. FRANKE si riserva tuttavia il diritto di citare in giudizio il cliente anche presso qualsiasi altro tribunale competente.

 

Franke Tecnica di Cucina SA, Aarburg
Valido a partire dal 1° marzo 2026