Skip to main content

Сервісне звернення

Звертаємо Вашу увагу! Скарги, звернення чи запитання розглядатимуться нашим відділом сервісу. Іноді для надання вичерпної відповіді нам потрібен час щоб уточнити певні деталі. Тому ми можемо звертатитсь до продавця товару або виробника для отримання детальної інформації. Також ми можемо зв'язуватись з Вами щоб уточнити певну інформацію.

Це поле є обов'язковим. Якщо Ви не можете знайти модель виробу, вкажіть "не знаю" та додайте фото виробу у вкладенні.
Це поле є обов'язковим. Якщо Ви не можете знайти FUN код виробу, вкажіть "не знаю" та додайте фото виробу у вкладенні.
Нам потрібно знати де знаходиться наш продукт щоб якнашвидше організувати підтримку
Вкажіть, будь ласка, продавця виробу.
Ми хочемо знати як до Вас звертатись.
Номер телефону може знадобитись для уточнення деталей звернення

Відповідно до зобов’язань, передбачених Європейським регламентом щодо забезпечення конфіденційності EU/2016/679 (Загальним регламентом щодо захисту даних), повідомляємо, що компанія Франке Україна, зареєстрована згідно із законодавством України за номером платника ПДВ: 325317126516, розташована за адресою:

бульвар Дружби народів, 15-А, 01042, м. Київ, Україна («Franke»),

як власник і розпорядник даних оброблятиме ваші персональні дані, надані під час заповнення цього документа або зібрані в інший спосіб на етапі взаємодії з нашою компанією для досягнення таких цілей: 

а) надання вам технічних і професійних послуг; 

b) виконання переддоговірних, договірних, страхових, бухгалтерських, адміністративно-правових зобов'язань; 

c) провадження рекламних і маркетингових заходів (за вашою попередньою згодою), що здійснюються безпосередньо компанією або через сторонні організації.

Оброблення даних здійснюватиметься відповідно до чинних правил збереження конфіденційності та принципів забезпечення достовірності, законності й прозорості, а також із дотриманням правил гарантування доречності, повноти та ненадмірності. Оброблення даних здійснюватиметься неавтоматизованим або частково автоматизованим методом, як із використанням паперових носіїв, так і за допомогою електронних, інформаційних і телематичних засобів, із дотриманням зобов’язань щодо гарантування безпеки та конфіденційності, передбачених ст. 32 Європейського регламенту щодо захисту даних ЄС/2016/679. Оброблення даних є: обов’язковим і не потребує вашої згоди для досягнення цілей, пов’язаних із виконанням зобов’язань, що виникають відповідно до положень чинного законодавства, нормативних актів чи правил ЄС щодо використання даних; та/або є необхідним і не вимагає вашої згоди щодо всіх персональних даних, які є важливими для належного встановлення, управління та продовження комерційних та/або договірних відносин; та/або є необов’язковим і вимагає вашої явної згоди щодо всіх персональних даних, зібраних для досягнення маркетингових цілей або, які не пов’язані прямо та/або опосередковано з договірними, переддоговірними, правовими зобов'язаннями.

Можлива відмова, навіть якщо вона є законною, надати всі або частину вищезазначених даних, може поставити під загрозу регулярну співпрацю з нашою компанією. Це стосується, зокрема, персональних даних, визначених як обов’язкові та необхідні. Такі дії можуть завадити нам здійснювати стандартні бізнес-операції та забезпечувати регулярне надання запитуваних продуктів/послуг Ваші персональні дані оброблятимуться обробниками даних та/або субпідрядниками у цій сфері, призначеними компанією Franke. Ваші персональні дані можуть надаватися державним установам, поліції або іншим державним і приватним підприємствам виключно для виконання юридичних зобов’язань, дотримання правил чи вимог місцевого законодавства. Персональні дані також можуть бути розголошені, але лише в сукупності, анонімно та для досягнення статистичних цілей. Отримані дані можуть бути оброблені та передані, зокрема, організаціям, розташованим на території Європейського Союзу та/або за його межами, але лише на підставі рішення Європейської комісії щодо забезпечення відповідного захисту, за умови гарантування належного рівня конфіденційності чи отримання дозволу від органу із захисту прав суб'єктів персональних даних. Дані зберігаються впродовж не більше десяти (10) років від моменту їхнього отримання для досягнення адміністративних і бухгалтерських цілей, а також не більше двадцяти чотирьох (24) місяців для досягнення маркетингових цілей. У будь-якому разі ви завжди можете звернутися до Розпорядника даних із проханням надати копію ваших персональних даних, інформацію про місце оброблення ваших персональних даних та оновлений список з ідентифікаційною інформацією про всіх Обробників даних, уповноважених на оброблення ваших даних. Ви маєте право в будь-який час відкликати надану згоду без подання позовів щодо законності процедур, здійснених до цього моменту, а також скористатися правами на отримання доступу, виправлення, скасування, обмеження, заперечення, перенесення, подання скарги до органу із забезпечення захисту прав суб'єктів персональних даних, як це передбачено в Європейському регламенті щодо захисту даних ЄС/2016/679, звернувшись за наведеною адресою електронної пошти: info-fua@franke.com Повна версія політики забезпечення конфіденційності розміщена на вебсайті: Політика щодо конфіденційності та файлів кукі (franke.com)

ТОВ Франке Україна

бул. Дружби народів, 15-А

Київ, Україна
01042

код ЄДРПОУ 32531710

понеділок — п'ятниця

(крім державних свят)

 

9:00 – 17:00

тел.:  0 800 301 801

понеділок — п'ятниця

(крім державних свят)

8:00 – 17:00

тел.:  044 492 00 15