Будьте спокійні з гарантією Franke

Продукти Franke - надійні, міцні, довговічні. Ми абсолютно впевнені в кожному продукті в нашому асортименті, оскільки ми використовуємо лише найкращі та найякісніші матеріали та надсучасні технології виготовлення. Саме так ми творимо дива.

Гарантія на мийки Franke

Компанія Franke гарантує відсутність виробничих та технологічних дефектів мийок протягом 10 років при використанні виключно в домашніх умовах.

Гарантія не розповсюджується на природній знос виробу в процесі експлуатації, вапняні відкладення, забруднення що виникли в процесі неналежної експлуатації, пошкодження внаслідок механічних впливів чи агресивних миючих засобів.

 

Детальніше про мийки Franke

Гарантія на змішувачі Franke

 

Змішувачі Franke призначені для використання виключно в домашніх умовах. При цьому виробник гарантує, що всі виробничі дефекти, які були непомітні під час придбання, але проявились в процесі експлуатації, будуть усунуті на місці уповноваженим сервісним центром.

Гарантія на розхідні матеріали, такі як прокладки, ущільнення, сальники, декоративні накладки, аератори, тощо діє 6 місяців з дати купівлі.

Рішення по гарантії на картриджі, шланги під'єднання, елементи душу приймаються уповноваженим представником після огляду виробу.

Естетичні дефекти, такі як сколювання покриття, подряпини, стирання фарби, дрібних позначок, які виникли в процесі механічного чи хімічного впливу, не підлягають заміні згідно умов гарантії.

Дізнатися більше про змішувачі Franke

Гарантія на дозатори миючих засобів Franke

Дозатори миючих засобів Franke мають гарантію від виробничих дефектів протягом двох років від дати покупки. Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені використанням агресивних миючих засобів механічні поломки внаслідок недотримання рекомендацій з експлуатації.

Детальніше про дозатори миючих засобів Franke

Гарантія на аксесуари Franke

Аксесуари Franke мають гарантію від виробничих дефектів протягом одного (1) року від дати покупки. Гарантія поширюється на такі кухонні аксесуари, як підставки, коландери, обробні дошки та інші комплектуючі вироби. Гарантія не розповсюджується на тріщини та деформації в дерев'яних дошках, які виникли в результаті надмірного зволоження чи пересушування. Подряпини від ножів та іншого кухонного приладдя є нормальними в процесі експлуатації і не свідчать про виробничі дефекти.

Детальніше про кухонні аксесуари Franke

Гарантія на системи утилізації сміття Franke

Подрібнювачі харчових відходів Franke мають гарантію від виробничих дефектів протягом двох років від дати покупки. Гарантія не розповсюджується якщо виріб використовується в промислових або професійних цілях. Обов'язково слід уважно вивчити інструкцію з користування і чітко її дотримуватись. Невиконання правил роботи з приладом може слугувати причиною відмови у гарантійному обслуговуванні.

Детальніше про системи утилізації відходів Franke

Гарантія на вбудовану техніку FRANKE

Вбудовані варильні панелі та духовки FRANKE мають гарантію виробника на термін до двох років. На витяжки та посудомийні машини також розповсюджуються ті самі умови. Будь спокійні, навіть якщо щось трапиться з Вашим приладом, ми гарантуємо швидко та якісно усунути всі недоліки.

Детальніше про вбудовану техніку FRANKE 

Монтаж на морських суднах та відкритому повітрі

Гарантія Franke НЕ поширюється на такі продукти, як змішувачі, дозатори миючих засобів, системи утилізації відходів та системи подачі води, якщо вони встановлюються на морських суднах або на відкритому повітрі.

Загальна гарантія Franke

Дана гарантія поширюється лише на першого власника, за умови, що продукт був встановлений відповідно до наших інструкцій з установки, використовується згідно з нашими рекомендаціями та в нормальних домашніх умовах. В разі настання гарантійного випадку власник зобов'язаний надати документи, що підтверджують покупку, наприклад, товарний чек. Гарантія поширюється на всі компоненти, які забезпечують нормальну роботу продукту. Компанія Franke може на власний розсуд відремонтувати або замінити продукт або його компоненти, необхідні для відновлення роботи продукту. Franke залишає за собою право перевіряти установку до фактичної заміни продукту або його складової частини. 

Дана гарантія не покриває ремонт та/чи заміну запчастин, що були зіпсовані внаслідок недбалого та неакуратного використання, випадкового пошкодження, потертостей або подряпин, неправильної установки, використання не за призначенням, недотримання умов інструкції з використання та технічного обслуговування, що була додана до даної техніки. Нормальний знос деталей є винятком з даної гарантії. Дана гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені впливом сторонніх предметів або діями, що є поза межами контролю людини. Якщо який-небудь продукт або його частина були відремонтовані або змінені будь-яким способом за межами заводу Franke без попередньої письмової згоди компанії Franke, гарантія анулюється. Будь-яка заміна відбувається на місці та є безкоштовною. Дана гарантія не передбачає відшкодування ненавмисно нанесених та непрямих збитків, таких як: втрата експлуатаційних якостей, затримки, пошкодження майна або інший непрямий збиток, а компанія Franke не несе відповідальності за таку шкоду.

 

Гарантія Franke обмежується вищевказаними умовами, а термін гарантії, зазначений в цьому документі, є ексклюзивним. FRANKE ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ, ЯК ПРЯМИХ, ТАК І НЕПРЯМИХ, ЩО СТОСУЮТЬСЯ ЯКОСТІ, РОБОТИ, ТОВАРНОЇ ПРИДАТНОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ АБО ВІДСУТНОСТІ ПОРУШЕНЬ ПРАВ

Гарантійні зобов’язання дійсні тільки за наявності оригіналу документа про купівлю та заповненого гарантійного талону з відміткою найменування та артикулу виробу, печаткою та назвою торгівельної організації, датою продажу.

Гарантійні умови

Ми дякуємо Вам за вибір на користь виробу FRANKE. Наша продукція відповідає сучасним технічним стандартам та діючим нормам. Ми гарантуємо, що наша продукція бездоганно сконструйована та виготовлена.

Гарантійні умови:

ПОБУТОВА ТЕХНІКА

1. Гарантійний строк виробу складає 24 місяця від дати продажу. Строк служби — 7 років від дати виробництва. Дата виробництва товару вказана у серійному номері: (S/N XXXXXXXXXХХХ): 3-я та 4-а цифри — рік, a 5-а літера — місяць виробництва. Гарантійний строк, на замінені комплектуючі та складові частини, минає при закінченні гарантійного строку на товар у цілому.

2. Задоволення вимог споживача поширюється на товари, що використовуються тільки для особистих, сімейних, домашніх потреб, не пов’язаних зі здійсненням підприємницької діяльності. На товар не розповсюджується гарантія виробника у випадку промислового користування, використання виробу в офісах, у підприємницьких цілях, підприємствах сфери обслуговування, місцях загального користування, громадського харчування, охорони здоров’я, освіти, тощо.

3. При купівлі і установці товару простежте, щоб гарантійний документ був правильно заповнений, не мав виправлень і в ньому були зазначені:

- дата продажу, підпис продавця, реквізити торговельної організації;

- модель та серійний номер товару;

- дата установки, назва та штамп фірми-установника.

4. Зберігайте гарантійний документ, товарний або касовий чек на куплений товар та квитанцію на послуги щодо його установки (доставки), доробки водних та електричних внутрішньоквартирних комунікацій, а також будь які інші документи, що відносяться до гарантійного або іншого технічного обслуговування товару.

5. Після закінчення гарантійного строку Вам рекомендується не рідше одного разу у 3 (три) роки звертатися до авторизованого сервісного центру для перевірки якості Вашого товару. Діагностика оплачується власником за прейскурантом авторизованого сервісного центру.

6. При виявленні недоліків у виробі в період гарантійного строку, організація, що здійснює ремонт (авторизований сервісний центр), приступає до їхнього усунення в найкоротший термін без необґрунтованих затримок. Гарантійний строк, на замінені в гарантійний строк комплектуючі виробу і складові частини, минає при закінченні гарантійного строку на товар у цілому.

7. У разі потреби діагностики і ремонту товару в приміщенні організації, що здійснює ремонт (авторизований сервісний центр), транспортування товару здійснюється відповідно до закону про «Захист прав споживачів». У разі виклику спеціаліста для перевірки якості товару, у результаті якого виявилася відсутність недоліку або було виявлено, що недоліки виникли внаслідок порушення правил транспортування, установки, експлуатації товару, дій третіх осіб або обставин непереборної сили, діагностика товару та транспортні витрати оплачуються споживачем за прейскурантом авторизованого сервісного центру. У разі відсутності споживача дома, на момент приходу спеціаліста авторизованого сервісного центра до призначеного часу, при повторному виклику стягується плата за виїзд спеціаліста за прейскурантом авторизованого сервісного центру.

8. Будь-які претензії по якості товару розглядаються тільки після перевірки якості товару представником авторизованого сервісного центру.

9. Виробник звільняється від відповідальності за недоліки товару, що були виявлені в період гарантійного строку, у разі їх виникнення після передачі виробу споживачеві:

- внаслідок порушення споживачем правил використання, транспортування або зберігання виробу;

- при виявленні у виробі сторонніх предметів, тварин, гризунів, комах або слідів їх життєдіяльності, а також слідів рідини на внутрішніх компонентах;

- дій третіх осіб або непереборної сили;

- при нестабільності роботи параметрів електричної мережі, газових та водних комунікацій;

- у разі використання виробу не за призначенням.

10. Гарантія виробника не поширюється:

- на механічні ушкодження, що виникли в результаті транспортування або експлуатації виробу;

- на вироби з вилученими або зіпсованими табличками, що містять ідентифікаційний та серійний номер виробу;

- на косметичні дефекти, що не впливають на справну роботу виробу;

- на витратні матеріали, такі як освітлювальні лампи, фільтри і т.п.;

- на переміщувані вручну деталі, такі як: полиці, корзини, ящики, решітки і т.п.

11. Виробник не несе відповідальності у випадку :

- недотримання правил установки виробу або залучення до установки технічно складних приладів сторонніх осіб, що не мають авторизації;

- при підключенні виробу використовуючи подовжувачі, трійники або перехідники;

- якщо виріб не утримується в чистоті.

12. Ремонт виробу повинен здійснюватися тільки авторизованими сервісними центрами (організаціями). При виявленні неавторизованого втручання, гарантійні зобов’язання виробника припиняються.

13. Якщо виріб не використовується - необхідно перекривати кран подачі води / газу і відключати виріб від електромережі.

14. Виробник не несе жодної відповідальності, за будь-який можливий збиток, завданий споживачеві, фізичним/юридичним особам, у випадку недотримання споживачем вимог Виробника, зазначених у даному гарантійному документі та інструкції з експлуатації.

ВСТАНОВЛЕННЯ І ПІДКЛЮЧЕННЯ

1. Виробник рекомендує здійснювати установку та підключення товару спеціалістами авторизованих сервісних центрів. Необхідну інформацію щодо авторизованих сервісних центрів можна отримати за безкоштовним номером інформаційної лінії компанії —0 800 301 801.

2. У разі звернення до інших організацій чи фізичних осіб, що мають відповідні ліцензії та сертифікати, вимагайте щоб майстер залишив документ який підтверджує проведення робіт по установці.

3. Оплата робіт з установки та підключення товару, а також монтажу та демонтажу виробу під час ремонту, відбувається за прейскурантом авторизованого сервісного центру (установника). Умови оплати робіт з установки і підключення регулюються чинним законодавством України.

РЕГЛАМЕНТ ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

1. Ремонт несправних виробів здійснюється уповноваженими нами особами (див. перелік пунктів авторизованого обслуговування на сайті www.franke.ua).

2. Продавець не відповідає за недоліки, що виникли внаслідок встановлення, монтажу та підключення виробів особою, не уповноваженою продавцем.

УВАГА! Транспортні витрати, послуги з підключення, встановлення та запуску виробу оплачуються споживачем, якщо інше не передбачено умовами продажу продавцем.

УВАГА! Гарантія не поширюється на частини виробів, які легко б’ються: скло, пластмаса, лампи; фільтри для витяжних шаф для кухонь (очисників повітря, витяжок).

3. Несправні вузли виробів безкоштовно ремонтуються авторизованими центрами або замінюються на нові. Вирішення питання про доцільність їх заміни/ремонту залишається за пунктами авторизованого обслуговування.

4. Стаціонарно підключені великі прилади ремонтуються за місцем підключення. Інші ремонтуються в пунктах авторизованого обслуговування.

5. Після закінчення гарантійного строку пункти авторизованого обслуговування, а також майстерні наших партнерів завжди готові запропонувати Вам свої послуги.

6. У випадку, коли ремонт з технічних причин неможливий, споживачу видається відповідний акт, на підставі якого споживач самостійно вирішує питання заміни або повернення сплачених за виріб коштів безпосередньо з продавцем (постачальником) цього виробу.

7. Строк служби виробу припиняється у таких випадках: (а) внесення до конструкції виробу змін та доробок, а також використання вузлів, деталей, комплектуючих, не передбачених нормативними документами; (б) використання виробу не за призначенням; (в) пошкодження виробу споживачем; (г) порушення споживачем правил експлуатації приладу.

Що робити при виникненні несправності:

1. Знеструмити виріб, перекрити подачу газу, води.

2. Прочитати інструкцію з експлуатації (розділ «Усунення несправностей»).

3. Подзвонити до інформаційного центру компанії за телефоном, зазначеним в гарантійному документі.

4. При заміні комплектуючих виробів/складових частин вимагайте їх пред’явлення перед установкою.

5. Після проведення ремонту, майстер повинен оформити наряд на виконання робіт, одна з копій якого залишається у споживача.

КУХОННІ ЗМІШУВАЧІ ТА ДОЗАТОРИ

Технічні дані:

Мінімальний тиск води 0,5 бар. Оптимальний тиск води 2-3 бар. Максимальний робочий тиск води 5 бар. Різниця тисків холодної та гарячої води 10%. Для збереження мінімального коефіцієнта шуму при повному тискові потоку води понад 4 бар необхідно встановити редуктор. Для нормальної роботи змішувача при значній різниці тисків холодної та гарячої води бажано встановити понижуючий редуктор.

Максимальна температура гарячої води 80°С.

Важливо!

У більшості сучасних змішувачів компанія FRANKE використовує Еко картриджі для зменшення використання води та збереження природних ресурсів. Перед встановленням змішувача необхідно обов’язково перевірити тиск води.

Якщо тиск води перевищує 4 бар необхідно встановити понижуючий редуктор для забезпечення найкращого функціонування змішувача. Під час монтажу чітко дотримуватися інструкції щодо установки та експлуатації. Використовувати фільтри очищення води від механічних домішок зі ступенем очищення не нижче 100 мікронів.

! Категорично забороняється використовувати абразивні та кислотні засоби !

Строк служби змішувачів та дозаторів — 5 років від дати продажу.

Протягом гарантійного періоду безкоштовно (шляхом ремонту) усуваються заводські дефекти або несправні вузли заміняються новими. Доцільність їхньої заміни (або ремонту) вирішує служба сервісу. Деталі, що замінені по гарантії, переходять у власність служби сервісу. При цьому гарантія не відновлюється, а діє далі. У разі проведення платного ремонту гарантійне обслуговування поширюється тільки на замінені вузли і дійсне протягом 6 місяців. Деталі виробу, що легко знімаються (душові шланги, душові насадки й штанги), ремонтуються або замінюються в сервісній майстерні. Доцільність виїзду майстра сервісної служби до місця встановлення таких виробів теж вирішує служба сервісу.

Гарантія не поширюється на:

1. дефекти поверхні виробу, що виникли в результаті дії хімічних, абразивних або інших речовин, що не передбачені в інструкції по догляду за даним виробом;

2. дефекти виробу, викликані потраплянням усередину сторонніх предметів та не встановленням фільтрів очищення води від механічних домішок зі ступенем очищення не нижче 100 мікронів;

3. природне зношення витратних матеріалів (прокладки, ущільнення, сальники, декоративні накладки, аератори та ін.);

4. на косметичні дефекти, що не впливають на справну роботу виробу.

Умови гарантії не передбачають робіт з установлення, підключення й налагодження обладнання, а також консультацій щодо експлуатації.

Сфера суспільного і промислового застосування:

Гарантійний термін складає 6 місяців.

КУХОННІ МИЙКИ

Строк служби мийки — 15 років від дати продажу.

Гарантія не поширюється на:

1. виріб, що одержав механічні пошкодження в результаті умисних дій чи недбалого користування, внаслідок аварії чи стихійного лиха;

2. забруднення і плями вапняного нальоту;

3. пошкодження виробу, що виникли в процесі транспортування, монтажу та внаслідок вибивання отвору під змішувач;

4. подряпини та вм’ятини, що виникли в процесі експлуатації;

5. на косметичні дефекти, що не впливають на справну роботу виробу.

! Категорично забороняється використовувати для чищення абразивні засоби та ті, що містять кислоти !

Для покращення догляду за мийкою, радимо використовувати фільтри очистки води.

Сфера суспільного і промислового застосування:

Гарантійний термін складає 6 місяців.

Детальна інформація franke.ua

З усіх питань, на які Ви не отримали відповіді від Вашого

продавця, звертайтесь до інформаційного центру

«Франке Україна»: по багатоканальному телефону:

0 800 301 801

Гаряча лінія Служби з обслуговування клієнтів:

Понеділок - П'ятниця

9:00 - 17:00