Condiciones generales

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Condiciones Generales

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Contrato condiciones de venta

Las descripciones y fotografías contenidas en nuestro catálogo deberán entenderse únicamente a nivel informativo.
Nuestra política es la de mejorar continuamente los productos, por ello nos reservamos el derecho de modificar las especificaciones sin previo aviso.

PRECIOS: Válidos a la salida de nuestros almacenes y en función de la tarifa vigente el día de la expedición.
EXPEDICIONES: Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador, aún en los casos de convenios especiales.
PORTES Y EMBALAJES: El envío se realizará A PORTES DEBIDOS para pedidos inferiores a 300€/neto, libre de embalajes.

RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES:
o Cualquier devolución de mercancía solicitada por un cliente deberá comunicada por escrito y a la mayor brevedad posible a Franke WSIberia, mediante fax (+34 91 653 2079) o mediante mail (ws-info.es@franke.com). 
o No se admitirá en ningún caso la devolución de materiales usados o probados.
o En caso de instalarse cualquier producto de forma distinta a aquella para la cual ha sido diseñado, el instalador deberá garantizar suposible sustitución. Franke WS Iberia no se responsabiliza de este tipo de instalaciones de sus productos, ni de las consecuencias derivadas de los daños que se puedan ocasionar.
o Las criterios a seguir serán los siguientes:
    - La mercancía tiene un defecto de fabricación o mal funcionamiento.- Una vez comunicado a Franke WS Iberia, se procederá a la sustitución de la
       mercancía del modo más inmediato y se creará factura rectificativa por el valor total de la mercancía devuelta.
    - Mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, que se ha solicitado por error, y se cursa nuevo pedido con la referencia
       correcta.
    - Una vez comunicado a Franke WS Iberia, se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa por el valor total de la mercancía
      devueltasolicitada por error.'
    - Mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, que se ha solicitado por error (no se cursa nuevo pedido).- Se aceptará la
      devolución y se creará factura rectificativa, cargando al cliente un 15% del valor total de la mercancía devuelta por los gastos de
       transporte y administración incurridos.
    - Mercancía en su embalaje original y en perfecto estado, que el cliente desea devolver transcurrido un mes desde su recepción.
    - Se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa, cargando al cliente un 30% del valor total de la mercancía devuelta.
    - Mercancía en perfecto estado pero que no se encuentra en su embalaje original o que está considerablemente deteriorado.
    - Se aceptará la devolución y se creará factura rectificativa, cargando al cliente un 50% del valor total de la mercancía devuelta por los
      gastos de transporte, embalaje y administración incurridos.
    - Mercancía en mal estado.
    - No se aceptarán devoluciones.
    - Mercancía obsoleta.- No se aceptarán devoluciones.

o  Una vez aceptada la devolución, se cumplimentará la Confirmación de Devolución, asignando un número que identifique la misma, y seremitirá al cliente a la mayor brevedad posible. En esta Confirmación de Devolución el cliente deberá cumplimentar los apartados así consignados.
o Se crearán asimismo un formato de etiquetas en papel con esa misma numeración, remitiéndose junto con la Confirmación de Devolución al cliente.
o El cliente deberá pegar las etiquetas en el exterior de las cajas con la mercancía a devolver de forma visible.
o La Confirmación de Devolución será remitida vía fax por el cliente a la agencia de transporte, una vez tenga lista la mercancía para su recogida.
Esta Confirmación de Devolución ya cumplimentada será remitida igualmente a Franke WS Iberia.
o En caso de que el cliente dé aviso a Schenker y este acuda a recoger la mercancía sin estar preparada, el cliente correrá con los gastos de transporte incurridos.
o En toda la correspondencia relativa a cada devolución deberá incluirse siempre el número de devolución como referencia identificativa de la misma.
o La factura rectificativa correspondiente a cada devolución será creada una vez se haya confirmado el estado de la mercancía devuelta.

MERCANCÍA DETERIORADA EN EL TRANSPORTE
o Constituye requisito imprescindible que el cliente haya hecho constar la incidencia en el albarán de transporte para poder atender este tipo de reclamaciones.
o Asimismo, a la recepción de la mercancía deteriorada en su manipulación por nuestro operador logístico, el cliente deberá notificar esta circunstancia a Franke WS de modo fehaciente en plazo no superior a 12 horas. Deberá detallar el deterioro adjuntando el albaran de transporte.
o Franke hará la pertinente reclamación, procediendo a crear un nuevo pedido a nombre del cliente, para reponer la mercancía de teriorada al cliente a la mayor brevedad posible.
Para reparaciones le asignaremos nuestro servicio técnico, en caso que no esté en garantía tendrá que abonar la reparación del producto.

Condiciones de pago
PRIMERA OPERACIÓN: Hasta la concesión de la oportuna clasificación y riesgo, todas las operaciones serán abonadas mediante pago anticipado.

OPERACIONES SUCESIVAS: El aplazamiento de pago de nuestras facturas será de acuerdo con la clasificación, riesgo y volumen de
operación. Transcurridos los vencimientos acordados, quedamos automáticamente autorizados a contabilizar los intereses de demora a razón de un dos por ciento por mes o fracción.

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