Franke Kitchen Systems Kundenservice

Die Bohrungen in Edelstahlspülen sollten vor dem Kauf angebracht werden. Bestellen Sie die Spüle bitte von vornherein mit allen nötigen Bohrungen. Wenn Sie selbst Bohrungen an einer Edelstahlspüle vornehmen, können sich Dellen und aufgrund der Reibungshitze beim Bohren braune Verfärbungen um die Bohrung bilden. Granitspülen werden mit Vorbohrungen geliefert, die als Sollbruchstellen ausgelegt sind. Folgendermaßen können Sie die Vorbohrungen öffnen:

• Setzen Sie die Spüle vorsichtig in den Arbeitsplattenausschnitt ein. Dies sorgt für ausreichende Stabilität.
• Setzen Sie ein kleines, flaches Stanzeisen in der Mitte des Aufklebers auf der gewünschten Vorbohrung an. ÖFFNEN SIE DIE VORBOHRUNG NICHT VON UNTEN HER.
• Schlagen Sie mit einem Hammer fest auf das Stanzeisen.
• Entfernen Sie den Bohrkern, sodass Montageklemmen, Armaturen oder sonstiges Zubehör an der entsprechenden Stelle montiert werden können.
• Beachten Sie die mitgelieferte Montageanleitung für die Spüle.

• Reinigen Sie die Spüle regelmäßig.
• Verwenden Sie für die Reinigung warmes Wasser, Spülmittel und einen Schwamm. Spülen Sie gründlich mit klarem Wasser nach und wischen Sie die Spüle trocken.
• Müssen hartnäckige Flecken entfernt werden, können Sie auf Bon Ami, Bar Keepers Friend oder ähnliche Produkte zurückgreifen. Reiben Sie dabei immer in Richtung der Oberflächentextur, spülen Sie gründlich nach und wischen Sie die Spüle trocken.
• So erhalten Sie den Glanz
  Geben Sie eine kleine Menge Mineralöl auf ein weiches Tuch. Tragen Sie es mit dem Tuch flächendeckend auf die gesamte Spüle auf und polieren Sie nach, bis die Spüle wieder glänzt.

Reinigen Sie die Spüle auf keinen Fall mit Stahlwolle, Scheuerschwämmen, Stahlbürsten o. Ä. Von solchen Utensilien können sich winzige Partikel lösen und in die Spülenoberfläche eingraben, was rostige Verfärbungen nach sich ziehen kann.

Nein. An Gummimatten sammelt sich Wasser, das zur Ablagerung von Eisen und damit zu Verfärbungen der Oberfläche führt.

Wie fast alle Gegenstände aus Edelstahl zerkratzt auch eine Edelstahlspüle im Lauf der Zeit. Das ist unvermeidlich. Aber je länger die Spüle in Gebrauch ist, desto unauffälliger werden die Kratzer.

Edelstahl hält sehr hohen oder niedrigen Temperaturen ebenso stand wie plötzlichen Temperaturveränderungen. Das heißt, Sie können das heiße Kochwasser von Nudeln in der Spüle abgießen und die Nudeln sofort mit eiskaltem Wasser abschrecken, ohne dass die Spüle dadurch Schaden nimmt.

Bleiben Wassertropfen auf der Edelstahlspüle zurück, verdunstet das Wasser und hinterlässt an diesen Stellen einen Film (Flecken) auf der Oberfläche. Solche Wasserflecken lassen sich mit einem weichen Tuch und etwas Spülmittel entfernen. Bei stärkeren Ablagerungen eignet sich eine milde Reinigungslösung aus Essig und Wasser. Spülen Sie gründlich nach und trocknen Sie mit einem Geschirrtuch nach.

Pflegetipp für Ihre Spüle: Spülen Sie die Spüle nach Gebrauch immer mit Wasser aus und trocknen Sie mit einem Geschirrtuch nach, sodass die Oberfläche dem Sauerstoff in der Luft ausgesetzt ist. (Sauerstoff reagiert mit dem Chrom im Stahl und bildet auf der Stahloberfläche einen robusten Chromoxidfilm, der den bestmöglichen Schutz für Ihre Spüle darstellt. Aufgrund dieses Films ist Edelstahl korrosionsfest und außerordentlich langlebig.)

Edelstahl ist ein wundervolles Material, das nicht rostet. Allerdings binden Eisenpartikel, beispielsweise von metallenen Kochutensilien, gern an Edelstahlflächen. Diese Eisenpartikel rosten. Geben Sie zur Beseitigung dieser Oberflächenkorrosion eine kleine Menge Autosol® auf ein feuchtes oder trockenes Tuch. Reinigen Sie damit den Boden und die Seitenwände des Spülbeckens und reiben Sie dabei in Richtung der Oberflächentextur. Sie können Boden und Seitenwände des Spülbeckens – NICHT jedoch die hochglanzpolierten Flächen – auch mit einem Schleifvlies wie Scotch-Brite® reinigen. Wenn hochglanzpolierte Flächen stumpf werden, können Sie sie mit einer Metallpolitur wie z. B. Peek® wieder aufpolieren. Verwenden Sie jedoch kein Reinigungsbad für Silber. Spülen Sie gründlich nach und trocknen Sie mit einem Geschirrtuch nach.

Pflegetipp für Ihre Spüle: Spülen Sie die Spüle nach Gebrauch immer mit Wasser aus und trocknen Sie mit einem Geschirrtuch nach, sodass die Oberfläche dem Sauerstoff in der Luft ausgesetzt ist. (Sauerstoff reagiert mit dem Chrom im Stahl und bildet auf der Stahloberfläche einen robusten Chromoxidfilm, der den bestmöglichen Schutz für Ihre Spüle darstellt. Aufgrund dieses Films ist Edelstahl korrosionsfest und außerordentlich langlebig.)

Franke fertigt Spülen für jeden Einrichtungsstil. Daher bieten wir auch Spülen aus farbigen und texturierten Materialien an. Neben Edelstahl fertigt Franke Spülen auch aus Granit, Titan, Keramik und poliertem Messing.

Nein. Franke Spülen bestehen beispielsweise aus hochwertigstem Edelstahl, Keramik oder Granit. Keines dieser Materialien ist porös.

Eine Auflagespüle wird von oben her in den Arbeitsplattenausschnitt eingesetzt, sodass der Spülenrand auf der Arbeitsplatte aufliegt. Eine Unterbauspüle wird mit speziellen Montageelementen von unten her an der Arbeitsplatte montiert, sodass die polierte Kante der Granit-, Marmor- oder sonstigen Arbeitsplatte oberhalb des Spülbeckens zu sehen ist. Der Ausschnitt für eine Unterbauspüle muss also aufwendiger bearbeitet werden als der für eine Auflagespüle. Daher sind Unterbauspülen die hochpreisigere Variante.

Die geeignete Spülbeckenkombination richtet sich allein nach Ihren Bedürfnissen. Wenn Sie oft mit großen Platten, Brätern oder Töpfen arbeiten, ist eine Spüle mit einem großen und einem kleinen Becken in der Regel die richtige Wahl. Eine Kombination aus zwei gleich großen Becken dagegen ist eine gute Lösung zum Abwaschen und Nachspülen.

Die Spüle wird bei der Vorbereitung von Nahrungsmitteln, beim Kochen, bei der anschließenden Reinigung und für vieles andere mehr genutzt. Damit ist sie das am intensivsten genutzte Element der gesamten Kücheneinrichtung.

Mehr über die Auswahl einer Küchenspüle erfahren Sie unter Die richtige Spüle auswählen.  

Sehr wichtig. Je dicker der Stahl ist, desto weniger anfällig ist er gegenüber Dellen, Durchbiegung und Schallübertragung durch Töpfe und Pfannen, die gegen die Metalloberfläche prallen.

Die Dicke kann anhand des sogenannten „Gauge“-Werts bestimmt werden. Je kleiner der Wert, desto dicker ist der Stahl. Die meisten Spülen haben eine Stahldicke von 18 Gauge oder 20 Gauge. 18 Gauge entspricht der größeren Dicke der beiden Werte und ist für Haushaltsspülen mehr als ausreichend.

Achten Sie auf einen weichen, matten Satinglanz anstelle von lediglich oberflächlichem Glanz. Der Satinglanz ist das Ergebnis anspruchsvoller maschineller Fertigung und handwerklicher Nachbearbeitung und sorgt dafür, dass die Spüle ihre Schönheit über viele Jahre behält – ohne Risse, Abplatzungen, Roststellen oder Verfärbungen. Viele sind sogar der Meinung, dass eine solche Spüle aufgrund der Patina, die sich im Lauf der Zeit bildet, mit den Jahren immer schöner wird.

Die Dämmung unter der Spüle wirkt schalldämmend, schützt vor Kondenswasserbildung und sorgt dafür, dass das Wasser in der Spüle nicht zu schnell abkühlt.

Mehr dazu erfahren Sie unter Warum Franke?

Moderne Armaturen halten unabhängig von Material und Ausführung bei sachgemäßer Pflege sehr lange. Reinigen Sie Armaturen nicht mit Scheuermitteln oder sonstigen aggressiven Reinigern. Ein weiches Tuch, angefeuchtet mit warmem Wasser, reicht in der Regel vollständig aus. Massiv Edelstahl ist in der Regel am widerstandsfähigsten.

Zubehör von Franke hilft Ihnen, die Küche beim Kochen sauber und ordentlich zu halten, und schenkt Ihnen damit noch mehr Freude am Kochen. Unsere Schneidbretter und Abtropfbecken sind genau an Form und Größe unserer Spülen angepasst, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Ja.

Wir empfehlen, Ihr Franke Zubehör mit Bon Ami oder Bar Keepers Friend zu reinigen.

Die Spülbeckengitter sind beschichtet, um die Spüle zu schützen. Das gilt insbesondere für Einlegegitter ohne Kunststofffüße.

Es wird eine Vinylbeschichtung verwendet. Die Beschichtung ist nicht hitzebeständig. Sie schmilzt, wenn eine heiße Pfanne o.Ä. darauf abgestellt wird.

Ja, die Spülbeckengitter bestehen aus elektropoliertem Edelstahl. Hierbei handelt es sich um einen elektronisch gesteuerten chemischen Prozess, bei dem Oberflächenmaterial abgetragen wird, um eine saubere und glänzende Oberfläche zu erzeugen. Bei diesem Prozess wird auch ein großer Teil der Eisenverunreinigung abgetragen, sodass eine korrosionsunempfindlichere Oberfläche entsteht.

Sie können stärker konzentrierte Spülmittel im Verhältnis 1/3 Wasser zu 2/3 Spülmittel verdünnen, damit der Spülmittelspender nicht mehr verstopft. Darüber hinaus empfiehlt es sich, den Spülmittelspender regelmäßig zu reinigen.

Franke unterhält ein Netzwerk autorisierter Kundenservicestellen für Reparaturen inner- und außerhalb der Garantiezeit. Wenden Sie sich an Franke, um die Anschrift der nächstgelegenen autorisierten Kundenservicestelle zu erfragen:  +49 (0)7761 52-0

Induktionskochfelder haben im Allgemeinen eine höhere Leistungsaufnahme als die haushaltsüblichen 3 kW. Der maximale Aufnahmewert der Franke Induktionskochfelder kann (bei einigen Modellen der Reihe) eingestellt werden. Wenn die Leistungsaufnahme begrenzt wird, kann die maximale Leistung des Produkts logischerweise nicht abgerufen werden.

Bei Induktionskochfeldern muss der Durchmesser der verwendeten Töpfe eine gewisse Abmessung übersteigen. Entsprechende Daten finden Sie in der Betriebsanleitung des Produkts.

Das Induktionskochfeld arbeitet mit einem Magnetfeld, das Wärme im Boden des Topfs erzeugt, wenn der Topf Kontakt mit der Kochfeldoberfläche hat. Der Topf, der auf dieser Art von Kochfeld verwendet wird, muss aus einem speziellen eisenhaltigen Material bestehen und einen glatten Boden haben, um die Leistung des Induktors optimal nutzen zu können. Nicht magnetisches Kochgeschirr, Kochgeschirr aus Aluminium, Kupfer und Edelstahl sowie Terrakotta oder Keramik können auf Induktionskochfeldern nicht verwendet werden.

Der große Vorteil eines Induktionskochfelds ist die Schnelligkeit, mit der Speisen gegart werden. Wasser für die Zubereitung von Pasta kocht beispielsweise viel schneller als auf einem Gaskochfeld. Die einfache Reinigung muss ebenfalls als Vorteil angesehen werden, da die Oberfläche eines Induktionskochfelds vollständig eben ist. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die komplett elektronische Steuerung der Zoneneinstellungen, die absolute Sicherheit und verschiedene Nutzungsfunktionen ermöglicht.

Wir empfehlen Ihnen, die Oberfläche des Kochfelds zu reinigen, wenn sie noch warm ist und die LEDs zur Anzeige von Resthitze bereits erloschen sind. Verwenden Sie zum Reinigen einen Schaber, um alle Speisereste zu entfernen. Achten Sie aber darauf, die Glasoberfläche dabei nicht zu zerkratzen. Spülen Sie das Kochfeld anschließend mit Wasser ab und trocknen Sie es mit einem sauberen Tuch. Wenn Sie immer einen Schaber verwenden, verbrauchen Sie weniger Reinigungschemikalien. 

Das Keramikkochfeld arbeitet mit elektrischen Widerständen, die Wärme abstrahlen und unter dem Glas angeordnet sind. Das Glas verteilt die Hitze in der entsprechenden Kochzone. Das Induktionskochfeld andererseits arbeitet mithilfe von Spulen (Induktoren), die nur dann ein Magnetfeld erzeugen, wenn ein Topf (mit eisenhaltigem Boden) auf die ausgewählte Kochzone des Kochfelds gestellt wird.

Bevor Sie sich an den Kundenservice wenden, um Unterstützung anzufordern, lesen Sie in der Betriebsanleitung der Abzugshaube in den Abschnitten „Gebrauch‟ und „Instandhaltung‟ nach, ob die blinkende LED ein Alarmsignal der Abzugshaube ist, das durch einen Reset an den Bedienelementen des Geräts einfach abgeschaltet werden kann.

Überprüfen Sie, ob die Installation gemäß den in der Betriebsanleitung der Abzugshaube beschriebenen Schritten durchgeführt wurde bzw. bitten Sie den Installateur dies zu prüfen. Wenn die Installation fachgerecht durchgeführt wurde und das Geräusch tatsächlich vom Produkt ausgeht, sollten Sie sich an den autorisierten technischen Kundenservice wenden.

Überprüfen Sie, ob die Installation gemäß den in der Betriebsanleitung der Abzugshaube beschriebenen Schritten durchgeführt wurde bzw. bitten Sie den Installateur dies zu prüfen. Wenn die Installation fachgerecht durchgeführt wurde und die schwache Absaugleistung tatsächlich auf einen Defekt des Produkts zurückzuführen ist, sollten Sie sich an den autorisierten technischen Kundenservice wenden.

Wenn Sie sich an den technischen Kundendienst wenden und das Modell der Abzugshaube nennen, können Sie alle erforderlichen Zubehör- und Ersatzteile bestellen.

In der Betriebsanleitung finden Sie alle Informationen, die für eine fachgerechte Installation erforderlich sind. Sie können sich auch an eine unserer technischen Kundenservicestellen wenden, die Ihnen bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite stehen. (Bitte beachten Sie, dass ein eventueller Einsatz des technischen Kundenservice kostenpflichtig ist.)

Der Geräuschpegel entsteht durch die Luft, die im Betrieb durch die Abzugshaube geleitet wird. Wir haben die internen Komponenten unserer Abzugshauben so gestaltet, dass der Luftstrom auf seinem Weg durch die Abzugshaube nur auf wenige Hindernisse stößt. Hierdurch erhöht sich der Wirkungsgrad und die Geräuschentwicklung wird gedämpft. Eine Erhöhung des Geräuschpegels lässt sich effektiv vermeiden, indem für die Luftabfuhr gut dimensionierte Leitungen (120 - 150 mm Durchmesser) verwendet werden. Verschmutzte oder gesättigte Filter können den Luftstrom behindern: Eine regelmäßige Reinigung (oder ein regelmäßiger Austausch) von Filtern gewährleistet eine ungehinderte Luftströmung.

Die Abzugshaube muss mit einem Mindestabstand von 65 cm zum Kochfeld installiert werden. Wir empfehlen, einen Abstand von 75 cm zum Kochfeld nicht zu überschreiten, damit der Kochdunst noch effektiv abgesaugt wird. Die Dunstabführung muss ebenfalls so dicht wie möglich an der Abzugshaube erfolgen. Wählen Sie Leitungen mit einem Durchmesser von 150 mm (aber nicht weniger als 120 mm), die nicht länger als 3–4 m sind und maximal zwei Richtungsänderungen aufweisen. WARNUNG: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missachtung der Mindestsicherheitsabstände entstanden sind.

Wir empfehlen die Abluftvariante, da sie die effektivste, sicherste und leiseste Lösung ist.

Das Modell der Abzugshaube ist auf dem Typenschild am Produkt angegeben (um das Typenschild sehen zu können, müssen Sie die Metallgitterfilter entfernen). Der entsprechende Zahlencode befindet sich oben rechts, besteht aus 7 oder 9 Ziffern und beginnt mit 63..., oder aus 10 Ziffern im Format 110.xxxx.xxx.

Ästhetische Mängel müssen vom Installateur unmittelbar während der Installation oder beim Öffnen der Verpackung der Abzugshaube beanstandet werden. Spätere Reklamationen können nicht als Garantieansprüche anerkannt werden und jegliche Unterstützung durch den technischen Kundenservice erfolgt außerhalb der Garantie.

Es ist ganz einfach, die Abzugshaube schön und sauber zu halten: Sie brauchen nur ein weiches Tuch und einen neutralen, chlorfreien Reiniger, um die Oberfläche nicht zu beschädigen.

Filter bilden einen wesentlichen Bestandteil der Abzugshaube und ihre Instandhaltung wirkt sich auf den Wirkungsgrad, die Sicherheit und den Geräuschpegel der Abzugshaube aus. Anti-Fettfilter schützen den Motor vor Fett, der im durch die Abzugshaube angesaugten Dunst enthalten ist. Die Metallfilter der Franke Abzugshauben gewährleisten eine hohe Abscheidungsrate von Fettpartikeln. Um den Wirkungsgrad der Filter zu erhalten, sollten sie im Schnitt alle zwei Monate von Hand oder im Geschirrspüler gereinigt werden. Synthetikfilter, die möglicherweise noch in älteren Modellen verwendet werden, sind nicht waschbar und sollten etwa alle zwei Monate ausgetauscht werden, wenn sich Fett in ihnen angesammelt hat. Die Geruchsfilter sind Aktivkohlekartuschen, die ausschließlich in der Filtervariante von Abzugshauben zum Einsatz kommen. Sie sind nicht waschbar und müssen in regelmäßigen Abständen – im Schnitt alle drei Monate – ausgetauscht werden.

Ein Leitungsdurchmesser von 150 mm. Dieser Durchmesser eignet sich ideal für Abzugshauben mit einer Abzugsleistung von 300 Kubikmetern pro Stunde und mehr. Falls es nicht möglich ist, eine derartige Leitung zu installieren, wird eine Leitung mit 120 mm Durchmesser empfohlen. Leitungen mit kleinerem Durchmesser wirken sich negativ auf den Durchfluss und den Geräuschpegel der Abzugshaube aus.

Zubehör und Ersatzteile können Sie in unserem Online-Shop bestellen. Sie können sich aber auch an den technischen Kundenservice wenden und das Modell der Abzugshaube nennen, um alle erforderlichen Zubehör- und Ersatzteile zu bestellen.