Franke Kitchen Systems Kundenservice

Ob mit Fragen, Lob oder Kritik – Sie können sich jederzeit an uns wenden. Wir hören zu und helfen gern.

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie eine Auswahl an Fragen, die am häufigsten gestellt werden. Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage hier nicht finden, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Spülen
Wie kann ich an meiner Spüle zusätzliche Bohrungen anbringen?

Unsere Edelstahlspülen werden inklusive Lochbohrungen ausgeliefert. Sollten Sie dennoch zusätzliche Bohrungen an Ihrer Edelstahlspüle benötigen, empfehlen wir, unsere Handschneidewerkzeuge zu verwenden:
Ø 35 mm Artikel-Nr. 112.0008.476
Ø 19 mm Artikel-Nr. 112.0007.611

Keramikspülen werden ebenfalls inklusive Lochbohrungen ausgeliefert, hier empfehlen wir, keine weiteren Bohrungen vorzunehmen.

Fragranitspülen werden mit Vorbohrungen geliefert. Sie können diese von unten mit dem Fragranitbohrer (Ø 35 mm Artikel-Nr. 112.0008.476) oder einem anderen geeigneten Diamantbohrer Ø 35 mm bohren.

Beachten Sie bei allen Materialien die mitgelieferte Montageanleitung.

 

Replay
Wie pflege ich meine Edelstahspüle?
  • Reinigen Sie sie Ihre Küchenspüle regelmäßig.
  • Verwenden Sie für die Reinigung warmes Wasser, Spülmittel und einen Schwamm. Spülen Sie gründlich mit klarem Wasser nach und wischen Sie die Spüle trocken.
  • Hartnäckige Verunreinigungen und Verfärbungen lassen sich am besten mit einem speziellen Edelstahlreiniger oder einer sanften Reinigungsmilch entfernen. Reiben Sie dabei immer in Richtung der Oberflächentextur, spülen Sie gründlich nach und wischen Sie die Spüle trocken.
  • Mit einer intensiven Pflegekur wie dem Franke Twister für Edelstahl Spülen können Sie Ihre Spüle zusätzlich pflegen. Dank des mitgelieferten Schwamms ist der Auftrag extrem einfach, nach dem Abspülen können Sie direkt einen Abperleffekt feststellen.
Was sollte ich beim Reinigen einer Edelstahlspüle vermeiden?

Reinigen Sie die Spüle auf keinen Fall mit Stahlwolle, Scheuerschwämmen, Stahlbürsten o. Ä. Von solchen Utensilien können sich winzige Partikel lösen und in die Spülenoberfläche eingraben, was rostige Verfärbungen nach sich ziehen kann. Ebenfalls sollten Sie keine säure- und/oder chlorhaltigen Mittel verwenden.

Darf ich die Spüle mit einer Gummimatte auslegen?

Nein.
Die Matten können bei längerem Gebrauch Verfärbungen im Beckenboden hervorrufen.
Wasser, welches sich an den Gummimatten sammelt, kann zu unschönen Kalkablagerungen führen.
Essensreste- und andere Küchenabfälle können an der Matte haften und einen idealen Nährboden für Keime bieten.

Zerkratzt meine neue Edelstahlspüle mit der Zeit?

Wie fast alle Gegenstände aus Edelstahl zerkratzt auch eine Edelstahlspüle im Lauf der Zeit. Das ist unvermeidlich. Aber je länger die Spüle in Gebrauch ist, desto unauffälliger werden die Kratzer, da sich eine homogene Patina bildet.

Halten Edelstahlspülen extremen Temperaturen stand?

Edelstahl hält sehr hohen oder niedrigen Temperaturen ebenso stand wie plötzlichen Temperaturveränderungen. Das heißt, Sie können das heiße Kochwasser von Nudeln in der Spüle abgießen und die Nudeln sofort mit eiskaltem Wasser abschrecken, ohne dass die Spüle dadurch Schaden nimmt.

Warum hinterlässt Wasser Spuren auf der Spülenoberfläche?

Bleiben Wassertropfen auf der Edelstahlspüle zurück, verdunstet das Wasser und hinterlässt an diesen Stellen einen Film (Flecken) auf der Oberfläche. Solche Wasserflecken lassen sich mit einem weichen Tuch (z. Bsp. einem Mikrofasertuch) und etwas Spülmittel entfernen. Bei stärkeren Ablagerungen können Sie eine milde Reinigungslösung aus Essig und Wasser verwenden. Unsere intensiv Pflegekur Franke Twister eignet sich ebenfalls. Franke Twister reinigt, pflegt, poliert und konserviert Ihre Spüle optimal und hinterlässt zusätzlich einen feststellbaren Abperleffekt.

Pflegetipp für Ihre Spüle: Spülen Sie die Spüle nach Gebrauch immer mit Wasser aus und trocknen Sie mit einem Geschirrtuch nach, sodass die Oberfläche dem Sauerstoff in der Luft ausgesetzt ist. (Sauerstoff reagiert mit dem Chrom im Stahl und bildet auf der Stahloberfläche einen robusten Chromoxidfilm, der den bestmöglichen Schutz für Ihre Spüle darstellt. Aufgrund dieses Films ist Edelstahl korrosionsfest und außerordentlich langlebig.)

In meiner Spüle sind Rostflecken ‒ wie kann das sein?

Edelstahl ist ein wundervolles Material, das nicht rostet. Allerdings binden sich Eisenpartikel beispielsweise von metallenen Kochutensilien gern an Edelstahlflächen. Diese Eisenpartikel rosten. Sie können diese mit einem Schwamm und Spülmittel beseitigen, hartnäckigere Ablagerungen können Sie mit einem Edelstahlreiniger wie dem Franke Twister entfernen.

Welche anderen Materialien als Edelstahl nutzt Franke für seine Spülen?

Franke fertigt Spülen für jeden Einrichtungsstil. Daher bieten wir auch Spülen aus farbigen und texturierten Materialien an. Neben Edelstahl fertigt Franke Spülen auch aus Granit und Keramik.

Sind Spülen von Franke porös?

Nein. Franke Spülen bestehen beispielsweise aus hochwertigstem Edelstahl, Keramik oder Granit. Keines dieser Materialien ist porös.

Was ist der Unterschied zwischen einer Unterbau- und einer Auflagespüle?

Eine Auflagespüle wird von oben her in den Arbeitsplattenausschnitt eingesetzt, sodass der Spülenrand auf der Arbeitsplatte aufliegt. Ein Unterbaubecken wird mit speziellen Montageelementen von unten her an der Arbeitsplatte montiert, sodass die polierte Kante der Granit-, Marmor- oder sonstigen Arbeitsplatte oberhalb des Spülbeckens zu sehen ist. 
Weitere Einbauoptionen

Welche Kombination von Spülbecken ist am besten?

Die geeignete Spülbeckenkombination richtet sich allein nach Ihren Bedürfnissen. Wenn Sie oft mit großen Platten, Brätern oder Töpfen arbeiten, ist eine Spüle mit einem großen und einem kleinen Becken in der Regel die richtige Wahl. Eine Kombination aus zwei gleich großen Becken dagegen ist eine gute Lösung zum Abwaschen und Nachspülen.

Wie soll ich bei der Auswahl meiner Küchenspüle vorgehen?

Die Spüle wird bei der Vorbereitung von Nahrungsmitteln, beim Kochen, bei der anschließenden Reinigung und für vieles andere mehr genutzt. Damit ist sie das am intensivsten genutzte Element der gesamten Kücheneinrichtung.

Mehr über die Auswahl einer Küchenspüle erfahren Sie unter Die richtige Spüle auswählen.  

Worauf sollte ich bei Edelstahloberflächen achten?

Achten Sie auf einen weichen, matten Satinglanz anstelle von lediglich oberflächlichem Glanz. Der Satinglanz ist das Ergebnis anspruchsvoller maschineller Fertigung und handwerklicher Nachbearbeitung und sorgt dafür, dass die Spüle ihre Schönheit über viele Jahre behält – ohne Risse, Abplatzungen, Roststellen oder Verfärbungen. Viele sind sogar der Meinung, dass eine solche Spüle aufgrund der Patina, die sich im Lauf der Zeit bildet, mit den Jahren immer schöner wird.

Welchen Zweck hat die Dämmung unter der Spüle?

Die Dämmung unter der Spüle wirkt schalldämmend, schützt vor Kondenswasserbildung und sorgt dafür, dass das Wasser in der Spüle nicht zu schnell abkühlt.

Vital Capsule Filter System
Wie funktioniert die Capsule Filter Armatur Vital?

Die kleine Filterkapsel hat einen 3-stufigen Filterprozess, den das Wasser durchlaufen muss. Im ersten Schritt entfernt der Vorfilter grobe Verunreinigungen, wie z. B. Rost Partikel. Im zweiten Schritt kommt die patentierte Membran zum Einsatz, diese fängt Bakterien, Viren und mikroskopisch kleine Teilchen auf (z. B. Mikroplastik). Zuletzt bindet die Aktivkohle Medikamentenrückstände, Pestizide und Hormone, sowie geschmackliche Beeinträchtigungen wie Chlor und gewährleitet so einen frischen Geschmack des Wassers.

Was wird im Vital Filter herausgefiltert?

Der Filter beseitigt Mikroplastik, Grobablagerungen wie z. B. Rost, Geschmackliche Beeinträchtigungen und Gerüche (wie z. B. Chlor), reduziert Medikamentenrückstände, Pestizide und Hormone, 99,9% der im Wasser enthaltenen Bakterien und 99% der im Wasser enthaltenen Viren.

Warum sollte ich mein Leitungswasser überhaupt filtern?

Grundsätzlich ist das Leitungswasser in Deutschland, Österreich und der Schweiz von sehr guter Qualität und bis auf wenige Ausnahmen immer trinkbar, tatsächlich finden sich aber oftmals diverse Verschmutzungen im Wasser.

Durch starke Regenfälle zum Beispiel, werden gedüngte Felder ausgeschwemmt, wodurch e-Coli Bakterien und zahlreiche feinste Sedimente ins Grundwasser gelangen. Ebenso finden schädliche Pestizide, Hormone und Medikamentenrückstände über den natürlichen Wasserkreislauf ihren Weg in unser Leitungswassser. Der Großteil unserer Wasserwerke kann diese Verunreinigungen nicht entfernen. Zudem besteht oftmals das Problem der „letzten Meile“. Auf dem Weg vom Wasserwerk bis zu Ihrem Wasserhahn durchläuft das Trinkwasser kilometerlange Leitungssysteme.  Diese sind oftmals überaltert, erodiert und verrostet und führen zu einer Verunreinigung des Leitungswassers mit Rost und Partikeln. Besonders kritisch wird es wenn das erwärmte Wasser in dünne Hausleitungen geleitet wird und dort lange stagniert. Bakterien können sich so einfach vermehren, der sogenannte Biofilm wächst und beim nächsten Öffnen der Leitung können sich winzige Teile des Biofilms ablösen, welche Millionen von Bakterien enthalten (z.B Legionellen, Pseudomonaden, E. coli usw.).

Warum Trinkwasser nicht einfach in Flaschen kaufen?

Eine Ersatzkartusche kostet 35,00 EUR. Das entspricht ca. 7 Cent pro Liter gefiltertem Wasser. Das ist wesentlich günstiger als Wasser in Flaschen zu kaufen und schont dazu die Umwelt (da keine Plastikflaschen benötigt werden und kein Wasser bei der Herstellung dieser verschwendet wird). Zudem muss das Wasser nicht mühselig in die Wohnung getragen werden.

Wird Kalk herausgefiltert?

Vital ist in erster Linie ein Partikelfilter, der physikalische und biologische Feststoffe (z.B. Bakterien, Rost und Mikroplastik) herausfiltert. Die Aktivkohle bindet zusätzlich organische Stoffe (z.B. Chlor). Vital filtert keine Mineralien, weil diese feiner als die Poren des Vorfilters und der Membrane sind. Was wir gemeinhin als Kalk verstehen, ist zumeist Calciumcarbonat welches im Wasser gelöst ist. Die Höhe dieses Kalkgehalts bzw. der Wasserhärte ist abhängig von den durchflossenen Gesteinen und Bodenschichten. Dabei lösen sich die Kalkverbindungen und so ist es sehr regional, wie "kalkhaltig" oder auch wie "hart" das Wasser ist. Diese Verbindungen sind zum großen Teil komplett im Wasser gelöst und werden - wie alle Mineralien - nicht durch die Clear Water Capsule aufgefangen. Die Kalkablagerungen, die wir im Haushalt wahrnehmen, ergeben sich erst nach Austritt aus der Armatur und lassen sich nicht ohne die Kenntnis einiger chemischer Zusammenhänge erklären (Siehe "Die Entstehung von Kalk im Haushalt").

Die Entstehung von Kalk im Haushalt

Der Kalkgehalt von Wasser befindet sich mit der im Wasser gelösten Kohlensäure im Gleichgewicht. Beim Erhitzen von Wasser wird Kohlensäure aus dem Wasser ausgetrieben. Der sinkende Gehalt an Kohlensäure sorgt dafür, dass im Wasser weniger Kalk in Lösung gehalten werden kann. Der überschüssige Kalk fällt dann in Form von sichtbaren Ablagerungen von Calciumcarbonat aus. Bei Armaturen ist zusätzlich der plötzliche Druckverlust des Wassers für das Ausgasen von Kohlensäure verantwortlich. Bei Kalk auf Fliesen oder Waschbecken entstehen Kalkflecken überwiegend durch die Verdunstung von kalk- und magnesiumhaltigem Wasser. Da feste Bestandteile von Wasser wie Kalk und Magnesium nicht mit verdunsten, bleiben diese als sichtbare Flecken zurück.

Ist es nicht ungesund zu sauberes Wasser zu trinken?

Bestimmte Wasserfilterungsmethoden - wie z.B. Umkehrosmose - führen dazu, dass praktisch alles aus dem Wasser entfernt wird, darunter auch für die Gesundheit nützliche Stoffe wie Calcium, Magnesium, Kalium oder Natrium. Unsere Körperzellen brauchen diese Mineralien bei der Wasseraufnahme, somit müssen solche Systeme zur Trinkwasseraufbereitung die Mineralien künstlich wieder zuführen. Der Vital Filter arbeitet nicht mit Umkehrosmose sondern mit Mikrofilterung und entfernt somit keine nützlichen Stoffe.

Wie werden Hormone und Medikamentenrückstände herausgefiltert?

Hormone und Medikamentenrückstände werden vom Aktivkohlefilter adsorbiert - also an der Oberfläche gebunden und so reduziert bzw. entfernt.

Wie kommt Mikroplastik in unser Leitungswasser?

Heute findet man in jedem europäischen Land Mikroplastik im Leitungswasser. Woher dieses kommt? Große Treiber sind unsere Autoreifen- aber auch Textilabriebe. Die WHO schrieb, dass nach aktuellem Stand des Wissens Mikroplastik keinen Einfluss auf die Gesundheit des Menschen hat. Nichtsdestotrotz, Forscher schätzen, dass wir pro Woche ca. 5g Mikroplastik zu uns nehmen. Dies entspricht dem Gewicht einer Kreditkarte um dies einmal zu verbildlichen. 

Wie häufig muss der Filter gewechselt werden?

Der Filter ist für eine Filterkapazität von bis zu 500 Litern ausgelegt. Die Durchflussmenge beträgt 3,5 l/min bei 3 bar Leitungsdruck. Mit steigender Filtersättigung nimmt die Durchflussmenge ab. Ist das Wasser stark verschmutzt und die Durchflussmenge hat stark abgenommen kann es Sinn machen den Filter auch vor Erreichen der 500 Liter zu wechseln. In einem durchschnittlichen Haushalt (ca. 3 Personen) sollte der Filter ca. alle 2 Monate ausgewechselt werden. Wir empfehlen aber auch bei geringerem Wasserverbrauch den Filter ca. alle zwei Monate zu tauschen, da nur dann die ebenfalls eingebaute Aktivkohle die optimale Leistung erbringen kann. Aktivkohle funktioniert wie ein Schwamm: Sie bindet Stoffe wie Pestizide, Hormone und Medikamente und kann, wenn alle Bindungsstellen besetzt sind, ihrer Funktion nicht mehr nachkommen. 

Wo kann der Filter nachgekauft werden?

Den Filter kann man ganz einfach über den Franke Shop nachbestellt werden:
www.franke.de/shop

Besteht die Gefahr von Pilzbildung wenn der Filter über einen längeren Zeitraum nicht genutzt wurde?

Der Filter ist mit Silber (einem natürlichen Wachstumshemmer von Bakterien) versetzt, was das Bakterien Wachstum und die Verkeimung unterbindet.

Woran erkenne ich, dass der Filter getauscht werden muss?

Nach ca. 450 Litern leuchtet das LED Lämpchen am Bediengriff rot auf und nach ca. 500 Litern blinkt es rot. Spätestens dann sollte der Filter getauscht werden.
Die Fließgeschwindigkeit ist ebenfalls ein Indikator der Filtersättigung. Ist der Filter stark verschmutztem Wasser ausgesetzt, verringert sich die Durchflussmenge. Fließt das Wasser nur noch sehr langsam (<1L/min) ist es ratsam schon vor erreichen der 500 Litern den Filter auszutauschen.

Wie entsorge ich meine gebrauchte Vital Filterkapsel?

Die Clear Water Capsule kann bequem über den Hausmüll entsorgt werden.

Wie funktioniert der Filteraustausch?
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Wie setze ich die Lichtdiode nach dem Filter Wechsel zurück?

Mit dem Mitgelieferten Zubehör - eine kleine Stecknadel - kann die Lichtdiode resetet werden. Hierzu befindet sich unterhalb der Licht-Diode eine kleine Öffnung. Sie haben die Stecknadel verloren? Kein Problem, es funktioniert auch mit einer Büroklammer oder mit der Stecknadel die mit den meisten neuen Mobiltelefonen mitgeliefert wird.

Benötigt die Lichtdiode einen Stromanschluss?

Nein die Diode wird mit einer Knopfbatterie betrieben, welche problemlos gewechselt werden kann. Im Unterschrank wird keine Steckdose benötigt.

Wie wird die Knopfbatterie gewechselt?
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Wie wird der Wasserkühler installiert?
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Armaturen
Aus welchem Material besteht eine Küchenarmatur?

Generell unterteilen wir das Grundmaterial unserer Armaturen in zwei Materialarten:

  • Massiv Edelstahlarmaturen: Hier besteht der Grundkörper komplett aus massivem Edelstahl (V2A). An der Oberfläche wird kein zusätzliches Material benötigt
  • Beschichteten Armaturen, z. B. aus Chrom, Edelstahl-Optik oder Fragranitfarben. Der Grundkörper dieser Armaturen besteht immer aus Messing. Die jeweilige Optik wird durch verschiedene Beschichtungsverfahren auf der Oberfläche erzielt.
Wie reinige ich meine Küchenarmatur?

Verwenden Sie keine säure- oder chlorhaltigen Reinigungsmittel. Für die tägliche Pflege können Sie die Armatur nach Gebrauch mit Wasser oder unserem Armaturenreiniger säubern und anschließend mit einem Mikrofasertuch trocken wischen.

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Was ist ein Laminarstrahl?

Der kristallklare und sehr leise Wasserstrahl in Armaturen mit Laminar-Strahlregler wird ermöglicht, da er ohne Luftverwirbelung auskommt. Spritzwasser kann so reduziert werden, was die Anwendung in der Küche noch komfortabler gestaltet. Vorsicht beim Abspülen und ständiges Abwischen des Spülenrandes gehören somit der Vergangenheit an.

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Zubehör
Warum sollte ich mich für Zubehör von Franke entscheiden?

Zubehör von Franke hilft Ihnen, die Küche beim Kochen sauber und ordentlich zu halten, und schenkt Ihnen damit noch mehr Freude am Kochen. Unsere Schneidbretter und Abtropfbecken sind genau an Form und Größe unserer Spülen angepasst, um Ihnen die Arbeit zu erleichtern.

Einige der Abtropfgitter sind zu groß für den Geschirrspüler. Wie reinige ich sie?

Wir empfehlen, Ihr Franke Zubehör mit Bon Ami oder Bar Keepers Friend zu reinigen.

Warum sind einige Spülbeckengitter mit Kunststoff beschichtet?

Die Spülbeckengitter sind beschichtet, um die Spüle zu schützen. Das gilt insbesondere für Einlegegitter ohne Kunststofffüße.

Welche Kunststoffbeschichtung wird für die Chromgitter verwendet? Ist die Beschichtung ebenso hitzebeständig wie die Spüle?

Es wird eine Vinylbeschichtung verwendet. Die Beschichtung ist nicht hitzebeständig. Sie schmilzt, wenn eine heiße Pfanne o.Ä. darauf abgestellt wird.

Gehe ich richtig in der Annahme, dass Franke Spülbeckengitter aus Edelstahl bestehen?

Ja, die Spülbeckengitter bestehen aus elektropoliertem Edelstahl. Hierbei handelt es sich um einen elektronisch gesteuerten chemischen Prozess, bei dem Oberflächenmaterial abgetragen wird, um eine saubere und glänzende Oberfläche zu erzeugen. Bei diesem Prozess wird auch ein großer Teil der Eisenverunreinigung abgetragen, sodass eine korrosionsunempfindlichere Oberfläche entsteht.

Wie kann ich verhindern, dass der Spülmittelspender verstopft?

Sie können stärker konzentrierte Spülmittel im Verhältnis 1/3 Wasser zu 2/3 Spülmittel verdünnen, damit der Spülmittelspender nicht mehr verstopft. Darüber hinaus empfiehlt es sich, den Spülmittelspender regelmäßig zu reinigen.

Kochfelder
Warum schaltet sich die Kochzone des Induktionskochfelds nicht ein, wenn eine Mokkakanne auf der Kochzone steht?

Bei Induktionskochfeldern muss der Durchmesser der verwendeten Töpfe eine gewisse Abmessung übersteigen. Entsprechende Daten finden Sie in der Betriebsanleitung des Produkts.

Wie funktioniert ein Induktionskochfeld?

Das Induktionskochfeld arbeitet mit einem Magnetfeld, das Wärme im Boden des Topfs erzeugt, wenn der Topf Kontakt mit der Kochfeldoberfläche hat. Der Topf, der auf dieser Art von Kochfeld verwendet wird, muss aus einem speziellen eisenhaltigen Material bestehen und einen glatten Boden haben, um die Leistung des Induktors optimal nutzen zu können. Nicht magnetisches Kochgeschirr, Kochgeschirr aus Aluminium, Kupfer und Edelstahl sowie Terrakotta oder Keramik können auf Induktionskochfeldern nicht verwendet werden.

Welche Vorzüge bietet ein Induktionskochfeld?

Der große Vorteil eines Induktionskochfelds ist die Schnelligkeit, mit der Speisen gegart werden. Wasser für die Zubereitung von Pasta kocht beispielsweise viel schneller als auf einem Gaskochfeld. Die einfache Reinigung muss ebenfalls als Vorteil angesehen werden, da die Oberfläche eines Induktionskochfelds vollständig eben ist. Ein weiterer wichtiger Faktor ist die komplett elektronische Steuerung der Zoneneinstellungen, die absolute Sicherheit und verschiedene Nutzungsfunktionen ermöglicht.

Wie wird die Oberfläche eines Induktions- oder Glaskeramikkochfelds gereinigt?

Wir empfehlen Ihnen, die Oberfläche des Kochfelds zu reinigen, wenn sie noch warm ist und die LEDs zur Anzeige von Resthitze bereits erloschen sind. Verwenden Sie zum Reinigen einen Schaber, um alle Speisereste zu entfernen. Achten Sie aber darauf, die Glasoberfläche dabei nicht zu zerkratzen. Spülen Sie das Kochfeld anschließend mit Wasser ab und trocknen Sie es mit einem sauberen Tuch. Wenn Sie immer einen Schaber verwenden, verbrauchen Sie weniger Reinigungschemikalien. 

Welcher Unterschied besteht zwischen einem Glaskeramik- und einem Induktionskochfeld?

Das Keramikkochfeld arbeitet mit elektrischen Widerständen, die Wärme abstrahlen und unter dem Glas angeordnet sind. Das Glas verteilt die Hitze in der entsprechenden Kochzone. Das Induktionskochfeld andererseits arbeitet mithilfe von Spulen (Induktoren), die nur dann ein Magnetfeld erzeugen, wenn ein Topf (mit eisenhaltigem Boden) auf die ausgewählte Kochzone des Kochfelds gestellt wird.

Abzugshauben
Bei mir blinkt eine LED. Muss ich Hilfe rufen?

Bevor Sie sich an den Kundenservice wenden, um Unterstützung anzufordern, lesen Sie in der Bedienungsanleitung der Abzugshaube in dem Abschnitt "Bedienelemente" nach, ob die blinkende LED ein Alarmsignal der Abzugshaube ist, das durch einen Reset an den Bedienelementen des Geräts einfach abgeschaltet werden kann.

Die Abzugshaube vibriert ungewöhnlich stark. Was muss ich tun?

Überprüfen Sie, ob die Installation gemäß den in der Betriebsanleitung der Abzugshaube beschriebenen Schritten durchgeführt wurde bzw. bitten Sie den Installateur dies zu prüfen. Wenn die Installation fachgerecht durchgeführt wurde und das Geräusch tatsächlich vom Produkt ausgeht, sollten Sie sich an den autorisierten technischen Kundenservice wenden.

Die Absaugleistung der Abzugshaube ist zu schwach. Was muss ich tun?

Überprüfen Sie, ob die Installation gemäß den in der Betriebsanleitung der Abzugshaube beschriebenen Schritten durchgeführt wurde bzw. bitten Sie den Installateur dies zu prüfen. Wenn die Installation fachgerecht durchgeführt wurde und die schwache Absaugleistung tatsächlich auf einen Defekt des Produkts zurückzuführen ist, sollten Sie sich an den autorisierten technischen Kundenservice wenden.

Wie bestelle ich Zubehör oder Ersatzteile für die Abzugshaube?

Über unseren Webshop www.franke.de/shop können Sie alle erforderlichen Zubehör- und Ersatzteile bestellen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit der Installation habe?

In der Betriebsanleitung finden Sie alle Informationen, die für eine fachgerechte Installation erforderlich sind. Sie können sich auch an eine unserer technischen Kundenservicestellen wenden, die Ihnen bei allen Fragen mit Rat und Tat zur Seite stehen. (Bitte beachten Sie, dass ein eventueller Einsatz des technischen Kundenservice kostenpflichtig ist.)

Wie kann ich den Geräuschpegel der Abzugshaube herabsetzen, wenn er zu hoch ist?

Der Geräuschpegel entsteht durch die Luft, die im Betrieb durch die Abzugshaube geleitet wird. Wir haben die internen Komponenten unserer Abzugshauben so gestaltet, dass der Luftstrom auf seinem Weg durch die Abzugshaube nur auf wenige Hindernisse stößt. Hierdurch erhöht sich der Wirkungsgrad und die Geräuschentwicklung wird gedämpft. Eine Erhöhung des Geräuschpegels lässt sich effektiv vermeiden, indem für die Luftabfuhr gut dimensionierte Leitungen (120 - 150 mm Durchmesser) verwendet werden. Verschmutzte oder gesättigte Filter können den Luftstrom behindern: Eine regelmäßige Reinigung (oder ein regelmäßiger Austausch) von Filtern gewährleistet eine ungehinderte Luftströmung.

Wie werden Abzugshauben fachgerecht installiert?

Die Abzugshaube muss mit einem Mindestabstand von 65 cm zum Kochfeld installiert werden. Wir empfehlen, einen Abstand von 75 cm zum Kochfeld nicht zu überschreiten, damit der Kochdunst noch effektiv abgesaugt wird. Die Dunstabführung muss ebenfalls so dicht wie möglich an der Abzugshaube erfolgen. Wählen Sie Leitungen mit einem Durchmesser von 150 mm (aber nicht weniger als 120 mm), die nicht länger als 3–4 m sind und maximal zwei Richtungsänderungen aufweisen. WARNUNG: Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missachtung der Mindestsicherheitsabstände entstanden sind.

Ist es besser, Abzugshauben als Abluft- oder Umluftvariante zu verwenden?

Wir empfehlen die Abluftvariante, da sie die effektivste, sicherste und leiseste Lösung ist.

Wie stelle ich fest, um welches Abzugshaubenmodell es sich handelt?

Das Modell der Abzugshaube ist auf dem Typenschild am Produkt angegeben (um das Typenschild sehen zu können, müssen Sie die Metallgitterfilter entfernen). Der entsprechende Zahlencode befindet sich oben rechts, besteht aus 7 oder 9 Ziffern und beginnt mit 63..., oder aus 10 Ziffern im Format 110.xxxx.xxx.

Warum befasst sich der technische Kundenservice nicht mit ästhetischen Mängeln?

Ästhetische Mängel müssen vom Installateur unmittelbar während der Installation oder beim Öffnen der Verpackung der Abzugshaube beanstandet werden. Spätere Reklamationen können nicht als Garantieansprüche anerkannt werden und jegliche Unterstützung durch den technischen Kundenservice erfolgt außerhalb der Garantie.

Wie kann die Abzugshaube gereinigt werden?

Es ist ganz einfach, die Abzugshaube schön und sauber zu halten: Sie brauchen nur ein weiches Tuch und einen neutralen, chlorfreien Reiniger, um die Oberfläche nicht zu beschädigen.

Wozu dienen die Filter? Wie oft muss ich sie austauschen?

Filter bilden einen wesentlichen Bestandteil der Abzugshaube und ihre Instandhaltung wirkt sich auf den Wirkungsgrad, die Sicherheit und den Geräuschpegel der Abzugshaube aus. Anti-Fettfilter schützen den Motor vor Fett, der im durch die Abzugshaube angesaugten Dunst enthalten ist. Die Metallfilter der Franke Abzugshauben gewährleisten eine hohe Abscheidungsrate von Fettpartikeln. Um den Wirkungsgrad der Filter zu erhalten, sollten sie im Schnitt alle zwei Monate von Hand oder im Geschirrspüler gereinigt werden. Synthetikfilter, die möglicherweise noch in älteren Modellen verwendet werden, sind nicht waschbar und sollten etwa alle zwei Monate ausgetauscht werden, wenn sich Fett in ihnen angesammelt hat. Die Geruchsfilter sind Aktivkohlekartuschen, die ausschließlich in der Filtervariante von Abzugshauben zum Einsatz kommen. Sie sind nicht waschbar und müssen in regelmäßigen Abständen – im Schnitt alle drei Monate – ausgetauscht werden.

Welche Leitungen bieten die beste Abzugsleistung?

Ein Leitungsdurchmesser von 150 mm. Dieser Durchmesser eignet sich ideal für Abzugshauben mit einer Abzugsleistung von 300 Kubikmetern pro Stunde und mehr. Falls es nicht möglich ist, eine derartige Leitung zu installieren, wird eine Leitung mit 120 mm Durchmesser empfohlen. Leitungen mit kleinerem Durchmesser wirken sich negativ auf den Durchfluss und den Geräuschpegel der Abzugshaube aus.

Wie bestelle ich Zubehör oder Ersatzteile für die Abzugshaube?

Zubehör und Ersatzteile können Sie in unserem Online-Shop bestellen. Sie können sich aber auch an den technischen Kundenservice wenden und das Modell der Abzugshaube nennen, um alle erforderlichen Zubehör- und Ersatzteile zu bestellen.

Weitere Fragen?

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