La tranquillité d’esprit grâce à votre garantie Franke

Les produits Franke sont conçus pour durer. De notre engagement à n’utiliser que des matériaux de la meilleure qualité à l’emploi de techniques de fabrication de pointe, nous avons une confiance absolue en chaque produit de nos différentes gammes. Voilà comment nous mettons en pratique notre credo « Make It Wonderful ».

La garantie Franke sur les éviers

Tous les éviers en acier inoxydable de Franke sont couverts par une garantie de 10 ans. Pour les éviers en Fragranit, la garantie est de 5 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat. Faire défiler pour plus de détails. 

En savoir plus sur les éviers Franke

La garantie Franke sur les mitigeurs

Tous les robinets de Franke sont couverts par une garantie de 5 ans sur les pièces. Pour les surfaces colorées, la garantie est de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat. Faire défiler pour plus de détails.

En savoir plus sur les mitigeurs Franke

La garantie Franke sur les systèmes de filtration

Tous les mitigeurs d'eau bouillante de Franke sont couverts par une garantie de 5 ans sur les pièces. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat. Faire défiler pour plus de détails.

En savoir plus sur les systèmes de filtration Franke

La garantie Franke sur les séparateurs de déchets

Tous les systèmes de séparation des déchets de Franke sont couverts par une garantie de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat. Faire défiler pour plus de détails.

En savoir plus sur la gestion des déchets Franke

La garantie Franke sur les distributeurs de savon/lotion

Les distributeurs de savon/lotion Franke sont garantis contre les vices de fabrication pendant cinq (5) ans à compter de leur date d’achat. La garantie ne couvre pas les dommages dus à une utilisation de lotions et savons agressifs.

Découvrez les distributeurs de savon/lotion Franke

La garantie Franke sur les accessoires

Tous les accessoires Franke sont couverts par une garantie de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat. Faire défiler pour plus de détails.

Découvrez les accessoires de cuisine Franke

La garantie Franke sur les plans de travail en inox

Tous les travaux sur mesure de Franke sont couverts par une garantie de 10 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat. Faire défiler pour plus de détails.

Découvrez les travaux sur mesure Franke

Conditions de garantie : éviers

Tous les éviers en acier inoxydable de Franke sont couverts par une garantie de 10 ans. Pour les éviers en Fragranit, la garantie est de 5 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les pièces défectueuses présentant des défauts dus à des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication et jamais le coût de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer l’évier ou d’en fournir un nouveau si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • les griffes ou coupures
  • l’usage ménager inhabituel ou erroné de l’évier
  • l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • les dommages et défauts dus au non-respect du manuel de montage, au non-respect des dimensions d’encastrement et/ou à un serrage excessif des pinces de fixation
  • les dommages provoqués par l’usage ou le contact avec des produits agressifs et/ou abrasifs, y compris les vapeurs de produits chimiques stockés sous l’évier
  • les dommages aux éviers Fragranit provoqués par des températures de contact supérieures à 280° C
  • toute forme de dommage dû au transport
  • les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage
  • tout produit installé en dehors de la Belgique: ces produits doivent être présentés à vos propres frais au siège central de Franke en Belgique et sont remis après contrôle/réparation/remplacement à la disposition du client, sans participation aux frais de transport éventuels

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Conditions de garantie : mitigeurs

Tous les robinets de Franke sont couverts par une garantie de 5 ans sur les pièces. Pour les surfaces colorées, la garantie est de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. Pendant la 1ère année de la garantie, un full service qui offre une couverture complète concernant le déplacement, la main d’œuvre, les pièces de rechange ou le remplacement est appliqué. Après la première année, la garantie ne couvre que les pièces défectueuses, les frais de main-d’œuvre et de déplacement. En cas de remplacement du robinet, les frais de main d’œuvre et de déplacement ne sont pas couverts. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer le robinet ou d’en fournir un nouveau si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • les installations dans lesquelles aucun filtre ou robinet à filtre n’a été monté
  • l’usage ménager inhabituel ou erroné du robinet
  • l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • les dommages dus à une installation incorrecte et/ou à l’usage de pièces de rechange qui ne sont pas d’origine
  • les dommages dus à l’usage de produits de nettoyage agressifs et/ou abrasifs
  • une température d’eau supérieure à 70° C et/ou une pression d’eau au robinet supérieure à 5 bar
  • les dommages dus au gel et/ou à l’encrassement des conduites d’arrivée, y compris le calcaire
  • toute forme de dommage dû au transport
  • les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage
  • tout produit installé en dehors de la Belgique : ces produits doivent être présentés à vos propres frais au siège central de Franke en Belgique et sont remis après contrôle/réparation/remplacement à la disposition du client, sans participation aux frais de transport éventuels

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Conditions de garantie : hottes

Toutes les hottes de Franke sont couvertes par une garantie de 5 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les pièces défectueuses présentant des défauts dus à des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication et jamais le coût de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer la hotte ou d’en fournir une nouvelle si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usage ménager inhabituel ou erroné de la hotte
  • l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • les problèmes de capacité et de bruit provoqués par une construction incorrecte du système d’évacuation
  • les dommages dus à une installation incorrecte pour non-respect du manuel de montage
  • les dommages par l’usage de pièces de rechange qui ne sont pas d’origine
  • les dommages dus à l’usage de produits de nettoyage agressifs et/ou abrasifs
  • les pannes dues à des filtres et des tuyaux encrassés
  • les ampoules
  • les dommages aux systèmes et appareils qui résultent de dommages au produit, lesdits dommages indirects
  • toute forme de dommage dû au transport
  • les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage
  • tout produit installé en dehors de la Belgique: ces produits doivent être présentés à vos propres frais au siège central de Franke en Belgique et sont remis après contrôle/réparation/remplacement à la disposition du client, sans participation aux frais de transport éventuels

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Conditions de garantie : séparateurs de déchets

Tous les systèmes de séparation des déchets de Franke sont couverts par une garantie de 2 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les pièces défectueuses présentant des défauts dus à des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication et jamais le coût de remplacement. Le service technique décide de façon autonome – dans le cadre de la période de garantie – de réparer le système de séparation des déchets ou d’en fournir un nouveau si la réparation n’est pas possible. Le délai de garantie n’est pas prolongé par une réparation ou la livraison d’un nouveau produit.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • l’usage ménager inhabituel ou erroné du système de séparation des déchets
  • les dommages dus à l’usage de produits de nettoyage agressifs et/ou abrasifs
  • toute forme de dommage dû au transport
  • les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage
  • tout produit installé en dehors de la Belgique: ces produits doivent être présentés à vos propres frais au siège central de Franke en Belgique et sont remis après contrôle/réparation/remplacement à la disposition du client, sans participation aux frais de transport éventuels

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Conditions de garantie : travail sur mesure

Tous les travaux sur mesure de Franke sont couverts par une garantie de 10 ans. Le délai commence à compter de la date d’achat et n’est valable que sur présentation d’une preuve d’achat officielle permettant de déduire indubitablement la date d'achat.

Notre service technique effectuera après chaque demande valable une visite sur place s’il l’estime nécessaire. La garantie couvre les défauts provoqués par des erreurs de matériel, de construction et/ou de fabrication.

Pour adresser votre demande au service après-vente, vous pouvez utiliser notre document standard (cliquez ici). Dans tous les cas, nous devons recevoir la totalité des informations demandées.

La garantie ne couvre pas :

  • les griffes ou coupures
  • l’usage ménager inhabituel ou erroné de l’évier
  • l’usure normale des pièces et/ou traces d’usage normal
  • les dommages provoqués par l’usage ou le contact avec des produits agressifs et/ou abrasifs, y compris les vapeurs de produits chimiques stockés sous l’évier
  • erreurs dues aux dimensions et/ou moules fournis erronément
  • toute forme de dommage dû au transport
  • les dommages constatés à la livraison qui ne sont signalés qu’après le montage
  • tout produit installé en dehors de la Belgique: ces produits doivent être présentés à vos propres frais au siège central de Franke en Belgique et sont remis après contrôle/réparation/remplacement à la disposition du client, sans participation aux frais de transport éventuels

S’il n’est pas satisfait aux conditions de garantie, Franke a le droit de facturer intégralement les frais consentis au client lorsque notre service technique effectue une visite. Les tarifs en vigueur peuvent être demandés auprès de Franke. L’indemnisation des personnes ou le remboursement des coûts provoqués par le dommage subi ne sont en aucun cas couverts.

Garantie générale Franke

Cette garantie s’applique uniquement au propriétaire d’origine à condition que le produit ait été installé conformément à nos instructions de montage et qu’il ait été utilisé dans le respect de nos recommandations pour un usage résidentiel normal. En cas de réclamation au titre de la garantie, il sera demandé au propriétaire de fournir soit une preuve d’achat, soit un reçu. La garantie couvre tous les composants qui permettent au produit de fonctionner. Franke peut, à sa discrétion, réparer ou remplacer le produit ou les composants nécessaires pour remettre le produit en bon état de fonctionnement. Franke se réserve le droit de vérifier l’installation avant le remplacement effectif du produit ou du composant. Cette garantie ne couvre pas les produits utilisés en combinaison avec un système de filtration par osmose inverse.

Cette garantie ne s’applique pas en cas de mauvaise utilisation ou d’utilisation abusive, de dommages accidentels, d’entailles ou d’égratignures, d’installation impropre, d’usage anormal, de négligence ou de dommages dus à un entretien ou un nettoyage impropre. La garantie ne couvre pas l’usure normale des pièces.  Les dommages causés par des impuretés ou des événements sur lesquels nous n’avons pas d’emprise ne sont pas couverts. Toute réparation ou modification d’un produit ou d’une pièce, de quelque façon que ce soit, à l’extérieur des usines de Franke, entraîne l’annulation de la garantie, à moins que ladite réparation ou modification n’ait fait l’objet d’une autorisation écrite. En cas de remplacement, les coûts de transport et de main-d’œuvre liés à la réinstallation sont exclus. Cette garantie ne permet pas de récupérer les frais résultant de dommages accessoires ou indirects comme une perte d’usage, un retard, ou encore des dommages à la propriété ou autres dommages indirects, et Franke décline toute responsabilité pour de tels dommages.

La garantie Franke se limite aux conditions ci-dessus et à la période de garantie spécifiée ici ; de plus, elle est exclusive. FRANKE REJETTE TOUTE AUTRE GARANTIE, EXPLICITE OU IMPLICITE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES SUR LA QUALITÉ MARCHANDE OU L’APTITUDE À UN USAGE PARTICULIER.

Cette garantie vous confère des droits reconnus par la loi, qui peuvent différer d’un état à l’autre.

Appelez notre ligne d’assistance téléphonique :

lundi jusqu'au jeudi : 8.00h - 17.00h

vendredi : 8.00h - 15.00h